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工程质量管理宣传教材 质量的高低不是查出来的，而是做出来的 检查只能防止不合格的产品交付给用户，但实际上产品制造 （做）的过程质量就应形成了。 少数的质量缺陷原因导致了多数的质量缺陷数量 一般地讲80％的质量问题是由20％的质量缺陷原因导致的，这很符合“帕 托原则”，也告诉我们不要试图确定所有存在的质量问题，而是要找出一 小部分有最大影响的引起问题的原因。 质量被定义为“符合要求”而不是定义为“精华” 质量只要符合标准要求就行，如果一味追求“精华”，可能与企业的追求目 的相背离；因为这可能造成成本的增加或工期的延长。 建设工程，是指土木工程、建筑工程、线路管道和设备安装工程及装修工程等。 工程是施工单位按照合同要求，根据相应技术规范，组织实施将材料、设备等转化为满足用户需求的固定资产的一系列服务活动。因此我们可以这样认为： 工程质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及其工程合同中对工程的安全、使用、经济、和美观的综合要求。因此工程质量的一个显著特征就是：处于严格的合同环境中和法规的约束条件下，对交付产品和服务有明确或常识性的要求。 作为项目经理不能简单将工程质量视为个人行为能力的结果，必须代表企业承担起应有的法律责任。 通信建设市场的特点 合作工程质量控制环境： 《建设工程质量管理条例》 质量形势分析（一）：行业质量管理 质量形势分析（二）：建设单位质量管理 质量形势分析总结： 第三篇：如何开展质量管理 员工日常管理就是质量管理的内容 建立完善的流程与制度，规范工程施工中的每一个环节。 在工程施工的关键环节，设立监控点。 必备的工程服务流程规范： 《服务人员行为规范》 《工程实施与监控办法》 《升级改造流程》 《工具、仪器、车辆使用管理规定》 《备板、备件管理规定》 《客户投诉处理处理办法》 …… 工程质量控制模型分析 设备 硬件工程质量控制措施 1、事前 1）根据最新的工程硬件安装规范和自检标准对开局硬件工程师进行集中培训； 2）开工前，实施组完成用户集中培训，包括课堂理论培训和现场样板点的培训。 3）合理编制施工进度计划，配备充足的安装人员，选拔好技术水平高，责任心强的硬件督导是关键。 2、事中 1）对安装过程中出现的各种问题，及时进行统一的技术指导、技术答疑和技术公告； 2）安装过程中的巡回现场指导和重要安装内容的确认监控； 3、事后 1）严格工程质量检查，现场督导硬件100％自检、项目组抽查、公司抽检。 2）硬件质量问题整改，要求整改方必须有整改确认报告。 软件工程质量控制措施 1、事前 1）根据最新的数据设定规范和软件自检标准对我司的开局软件工程师进行集中培训； 2）由公司交换接入系统设计部完成重点局点的数据设定工作。 3）开局版本走正规渠道，确保开局版本正确； 2、事中 1）及时反馈、公告、处理各种技术问题； 2）项目组技术总负责对调测过程中出现的各种问题，进行统一技术指导和技术答疑； 3）调测期间的巡回现场指导和远程重点监控； 4）强调严格遵守计费确认制度； 5）割接前提交割接方案，并由项目组组织相关人员进行审核数据检查。 3、事后 1）严格工程质量检查，现场督导软件100％自检、项目组抽查、公司抽检。 2）软件质量问题整改，要求整改方必须有整改确认报告。 3）要求各地州实施组在工程实施过程中，加强对用户进行调测现场培训以及集中维护培训，从而为项目顺利转维奠定了良好基础。 4）工程完成后在转维前所做的数据设定工作按照数据设定规范流程进行，在工程结束时完成对现场冗余数据的清理以及调测时的多余文件的清理，做好相关数据的备份工作； 工程质量完工检查是工程中质量管理最后一道防线，如果没有这道防线，工程中的质量问题就变成了网络安全的定时炸弹！ 1）2001年3月某合作单位工程师违规操作，白天对设备关电复位，导致设备割接失败（倒回到割接前设备）； 2）2001年5月某合作单位在某工程现场施工时，因局方电力室人员未在现场，工程师擅自对设备进行加电，造成所接设备的电源被切断，导致用户传输设备中断达50分钟; 3）2001年7月某合作单位工程师对管理模块进行带电操作，结果导致中继模块在话务高峰时通信中断30分钟。 4）2002年1月，某合作单位的工程师白天在未带防静电手腕的情况下对设备进行单板操作，造成主控框掉电。在事故发生后，现场工程师未及时向办事处及合作单位领导进行通报，造成事后问题处理非常被动。 5）某公司在实施某地传输工程时，屡次出现事故不上报，重复犯同样错误，不对问题进行细致分析导致重