保安服务方案-2.doc

PAGE 2 上海采埃孚转向系统有限公司 保安服务方案 1 上海XXX电站 保安服务方案 XXX保安公司 目 录 第一部分 项目服务的理解 1 第二部分 基本服务思路 2 第三部分 服务承诺及目标 3 第四部分 保安服务基本要求 4 第五部分 人员任职条件及素质要求 5 5.1人员任职条件 5 5.2人员素质要求 5 第六部分 岗位配置 6 第七部分 队伍日常管理制度 7 7.1会议制度 7 7.2培训、演练制度 7 7.3检查制度 8 7.4考核制度 8 7.5工作交接制度 8 7.6请销假制度 9 7.7奖励、处罚制度 9 7.8请示汇报制度 9 第八部分 队伍管理规定 11 8.1着装管理规定 11 8.2仪容仪表管理规定 11 8.3行为举止管理规定 12 8.4文明用语规定 13 8.5岗位卫生管理规定 13 8.6物品摆放管理规定 14 8.7对讲机使用规定 14 8.8闸机使用规定 15 8.9立岗管理规定 15 8.10工作交接规定 16 8.11车辆指挥手势操作规定 16 8.12人员进出管理规定 17 8.13车辆进出管理规定 18 8.14物品进出管理规定 18 第九部分 岗位职责 20 9.1保安队长职责 20 9.2保安班长职责 20 9.3保安队员职责 21 第十部分 应急事件处置措施 23 10.1停电事件的处置措施 23 10.2火灾事故处置措施 23 10.3闹访事件的处置措施 23 10.4打架斗殴事件的处置措施 24 10.5防台防汛的处置措施 24 10.6重大安全事故的处置措施 24 第十一部分 人员保障 26 第一部分 项目服务的理解 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。 第二部分 基本服务思路 2.1管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。 2.2管理模式 统一管理标准：严格执行工作有关标准几公司规章制度。 统一管理理念：以人为本。服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，相客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。 统一管理目标：接一个客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守服务第一，客户至上的方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美管径，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性发展。 第三部分 服务承诺及目标 承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重业主或客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为0。保证人员遵纪守法，履行好岗位职责；维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保客户/业主财产的安全。 第四部分 保安服务基本要求 4.1维持业主单位的生产、办公秩序； 4.2按业主单位的要求对业主单位的出入人员进行检查，降低无法人员的进出机率。 4.3按业主单位的要求对进出物资进行检查，以提高业主财产的安全。 4.4对业主单位的车辆进出进行管理，以确保有序的交通秩序和物资。 4.5对业主单位公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安全。 4.6对业主单位的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常。 4.7对业主单位的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平。 4.8加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。 4.9做好各种应急预案，有序的应对各种突发事件。 第五部分 人员任职条件及素质要求 5.1人员任职条件 5.1.1驻点人员年龄18至45周岁；身高不得低于1.70米。 5.1.2初中及以上文化程度。 5.1.3骨干持有“保安五级证书”，队员持有“保安上岗证”。 5.1.4骨干具有2年以上管理保安队伍管理经验。 5.1.5骨干具有较强的沟通协调能力和管理能力，有较强的员工管理和培训能力，有较强的执行力。 5.1.6有敏锐的观察、洞悉力，能将各种隐患及潜在安全事故防患于未然。 5.1.7能高效准确的完成电站主管部门和公司下达的各项工作任务。 5.2人员素质要求