whvk-qp-15-01工程保修服务管理程序资料.docVIP

武汉市万科房地产有限公司程序文件 工程保修服务管理程序 编号：WHVK/QP-15-01 版号/修改状态：A/1 生效日期：2005-7-4 第 PAGE 1 页 共 4 页 目的 规范工程质量保修服务处理流程，提高工作效率，保障公司及业主利益。 适用范围 适用于各项目的工程质量保修服务控制 职责 项目经理部负责： 分期开发项目的各期工程：不超出最后一期移交购房业主半年以后的工程质量保修服务； 一次性开发完成的工程：在移交购房业主后半年内的工程质量保修服务； 工程管理部负责非项目经理部经办的工程保修服务。 项目经理部和工程管理部负责由本部门经办的保修业务统计和分析。 工作程序 可以直接接收业主工程质量保修申请单，也可转接物业公司或投诉专员移交的保修申请单 可以直接接收业主工程质量保修申请单，也可转接物业公司或投诉专员移交的保修申请单 《工程质量保修申请单》 项目经理部/工程管理部品质管理工程师 项目经理部/工程管理部品质管理工程师 接收保修服务需求 接收保修服务需求 《工程质量保修申请单》《工程质量保修审批表》 《工程质量保修申请单》 《工程质量保修审批表》 项目经理部经理/ 工程管理部经理 审核保修需求 审核保修需求 是否属于保修服务承诺范围受理 是否属于保修服务承诺范围受理 否 否 4.2 是 是  一般情况下，由原施工单位进行保修；特殊原因，经公司总经理批准，可按照《分包商选择程序》选择其他施工单位进行维修 一般情况下，由原施工单位进行保修；特殊原因，经公司总经理批准，可按照《分包商选择程序》选择其他施工单位进行维修 《工程质量保修审批表》 ① 选择施工单位进行保修服务申请项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师 选择施工单位进行保修服务申请 项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师 保修期前三个月内应要求监理公司参加审核涉及主体结构、基础的保修应报公司总经理批准《工程质量保修审批表》 保修期前三个月内应要求监理公司参加审核 涉及主体结构、基础的保修应报公司总经理批准 《工程质量保修审批表》 督促并审核施工单位制定保修方案 项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师 《工程质量保修审批表》监督施工单位按照保修方案进行保修项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师 《工程质量保修审批表》 监督施工单位按照保修方案进行保修 项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师 工程保修施工验收项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师《工程质量保修审批表》 工程保修施工验收 项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师 《工程质量保修审批表》 《工程质量保修记录表》 《工程质量保修申请单》项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师 《工程质量保修申请单》 项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师 提交保修人验收 提交保修人验收 业主验收后10-30天内进行保修回访《工程质量保修申请单》 业主验收后10-30天内进行保修回访 《工程质量保修申请单》 项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师 保修情况回访 保修情况回访 要求每月进行统计、分析，在部门月报中汇报，上报投诉专员和部门经理级以上全体； 要求每月进行统计、分析，在部门月报中汇报，上报投诉专员和部门经理级以上全体； 每季度应向公司管理层提交统计分析报告，报告中应根据分析结果采取必要的纠正和预防措施，启动《纠正和预防措施程序》 《文件归档范围及档案编号规范指引》 部门月报 保修情况季度统计分析报告 保修情况统计分析并上报公司、资料存档项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师 保修情况统计分析并上报公司、资料存档 项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师 由投诉专员根据实际情况判断是否提供承诺外的保修服务，维修费用超过5千元的，应请总经理批准。 由投诉专员根据实际情况判断是否提供承诺外的保修服务，维修费用超过5千元的，应请总经理批准。 《工程质量保修审批表》 投诉专员 投诉专员 分析是否提供保修服务 分析是否提供保修服务 提供否 提供否 是 是 ① 否 可采取口头回复和书面回复两种形式在《工程质量保修审批表》备注栏填写回复结果 可采取口头回复和书面回复两种形式 在《工程质量保修审批表》备注栏填写回复结果 项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师 答复业主申请 答复业主申请 《文件归档范围及档案编号指引》项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师 《文件归档范围及档案编号指引》 项目经理部工程主管/工程管理部品质管理工程师 资料存档 资料存档 相关文件 分包商选择程序 WHVK/QP-08-04 文件归档范围及档案编号指