店面运营手册.ppt

店面运营手册系列课程—— 店面一天的工作流程 ;店面运营是什么;业务知识 联想企业文化 产品及产业知识 产品销售话术 店面协议（升降级、神秘人标准、 金银牌店面规范） ;学习哪些课程有助于改善这些问题？;补充/调配库存;2008-8-8 08:30;营 业 前 该 做 什 么 ？;;2008-8-8 09:00; ;午饭安排;;营业中哪个时间段比较闲？;;2008-8-8 18:00;;课 程 回 顾;Back up;帅男靓女的 仪容仪表 真的好吗;仪容仪表要注意什么？;仪容仪表要注意什么？;;图片;记住最重要的三点： 1、所有店员的服装要统一； 2、一定都要佩戴胸牌； 3、服装要整洁。;　;;为什么要做交接？;为什么要做交接？ 1、界定责任； 2、信息同步；;清洁难道也有窍门？ 1、要有规律的、按照顺序的打扫； 2、不要忘记卫生死角，吊柜上、墙角…… 3、打扫的同时不忘整理电源线并将POP摆放整齐； 4、遇到有破损的物品一定要记录下来，并及时更换。;产品展示该注意什么？;产品展示该注意什么？ 1、检查样机是否正常工作； 2、样机是否安装演示方案，且演示正常； 3、周边POP布置物是否一一对应、整齐、齐全；;;早会应该注意什么？ 1、当天排班表的再确认、确认所有员工仪容仪表； 2、前日销售工作的总结及当日库存情况分析； 3、宣布当日销售计划及实施方法及个人销售目标； 4、其他业务内容 5、有效的员工激励;联想销售流程;吸引顾客进店的方法 1、活动类：叫卖、派发彩页、邀请用户参加游戏、打折促销、学生活动（篮球比赛、滑板比赛等）、员工之间互相激励（买出机器后互相加油、打气）…… 2、布置类：营造开业或店庆的布置氛围、利用社会热点布置（奥运、春节等）、差异化布置、模拟场景的布置、形象展位布置…… 单页夹到报纸中） ;小小彩页作用大 1、引起注意、加深印象、提示店员、专业形象、克服异议、潜在客户的挖掘;派发彩页的技巧？ 1、巡街式——到人流集中的地方发放 2、扫楼式??—进入重点社区单位家属院挨家挨户往门缝里投递 3、夹页式——与报纸或者平面媒体联合将 小提示：派发人员要熟悉所派发的最基本内容，如促销内容，彩页上最好有类似“进店送小礼物”一类的提示 单页夹到报纸中） ;处理投诉的意义？ 1、改善店面服务质量 2、防止客户流失 3、促进用户二次消费 4、促进用户传递好口碑;收银的技巧？ 1、赞扬用户：感谢您选购本店产品、恭喜您很有眼光，这款产品是我们最畅销的 2、收款动作：接钱、还款最好双手操作，给用户受尊重的感觉 3、核对钞票：您购买的**款产品，优惠价是**，收您**元，找您**元 4、关联销售：这正好有几款摄像头最近在做促销，您可以看一下…… ;客户回访的方式有哪些？ 1、调研式回访（电话、登门）——购机后次日，了解客户使用感受、店面服务满意度等； 2、关怀式回访（组织小型答谢会、短信、QQ或MSN）——在节假日前夕，了解产品是否有问题，是否需要软件维护服务等； 3、通知式回访（信件、短信、QQ或MSN）——促销季来临，将促销信息告知给客户，并了解客户的商机需求，不仅是PC需求，还有周边的东西等。;店长如何做好日常辅导？ 1、关心店员，了解店员日常生活状态，充当政委的角色； 2、店长同时还是指导员，应该负责：制定目标、观察、发现问题，并找到解决方案。;;与竞品比什么？ 1、竞品的近期销售情况； 2、竞品的主推机型； 3、竞品的促销活动； 4、竞品的销售话术。;;店面安全防范 1、保证每个区域都有专人负责管理产品安全； 2、在顾客较多时，主动安排店员监督店内人员的行为； 3、对带有贵重物品的顾客主动提示； 4、对可疑人员进行及时提醒和制止，或与公安部门联系。;晚会应该注意什么？ 1、当天销售情况的总结； 2、当天是否有重大事件发生（例如：非常严重的投诉事件、被盗、旷工……），做以点评 ；