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方物流市场管理
;第一节 服务管理;服务特征;服务管理的目的;服务管理原则;服务水平的衡量;企业服务系统;增值物流服务;客户服务战略;物流服务持续改进;持续改进的保障措施;服务趋势;第二节 第三方物流市场分析;服务商应具备的条件;市场发展趋势;企业的市场定位策略;经营方式定位策略;第三节 第三方物流市场营销策略;市场营销战略分析;市场营销决策;市场营销策略;市场营销策略（实施）;第四节 第三方物流的市场发展战略;战略联盟;战略联盟形式;第三方物流企业并购整合;本章小结
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