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物业公司清洁服务资料大全
物业公司清洁服务承诺书范本
清洁卫生管理制度(范本)
清洁质量管理制度
清洁安全作业制度及程序
清洁服务客户联系沟通及满意度调查程序
附件:清洁质量意见征询表
清洁质量反馈意见执行调查表
回访记录表
物业清洁服务项目合理化建议书范本
小区楼道保洁员考核标准
保洁员行为规范
物业保洁工作总结及工作计划
保洁部2010年上半年工作总结范本
保洁合同及费用测算模板
物业公司清洁服务承诺书范本
一、物业清洁服务承诺目标和指标
我司将从物业清洁服务的基础工作开始,全面而深入的以科学化、系统化模式对XX进行服务,通过XX省XX甲方的紧密配合和支持,落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。
1、服务目标
(1)服务第一,客户至上
通过系统的培训,强化员工对管理服务的认识和服务技能,做到以客户至上,服务第一为宗旨。
(2)专业管理,国际认证
根据国家及行业的需求,按照ISO9001:2000国际质量体系,融合专业化的规章制度,全面推行高水平的物业服务。
(3)树立形象,打造品牌
以服务质量的提升,附以我司完善的管理制度和体系,令客户亲身感受优质而专业的物业服务,并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公楼形象,共同打造品牌声誉。
2、服务指标
我司郑重承诺,以最优质、专业的清洁服务,为XX省XX项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境,并不断提升清洁服务水平及质量,特拟定以下指标,并承诺:
序号
指标名称
投标指标
管理指标具体内容
1
客户满意度
98%
客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意
2
员工满意率
95%
员工对公司有向心力,工资、福利感到满意
3
安全事故发生率
0%
安全心系公司,防微杜渐,防患于未然
4
安全事件处理及时率
100%
违章杜绝在事发前,建立跟踪、回访记录
5
客户投诉处理及时率
100%
按客户服务程序做细各项工作,提高管理人员素质,协调关系,服务业主,及时处理
6
员工上岗(培训)合格率
100%
持证上岗人员达100%,培训与自学相结合,每半年轮训一次
7
环境卫生质量达标率
99%
清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清,22小时卫生保洁制
8
违章发生率
1%以下
建立巡视制度,跟踪管理,及时发现及时处理
9
档案资料建立完好率
100%
建立资料库,档案齐全,管理完善
清洁卫生管理制度(范本)
为进一步改善住宅小区的卫生面貌,提高清洁卫生工作的效率,现制定小区的清洁卫生管理制度。
1、按划分的清洁卫生范围实行包干负责制。
2、遵守各项管理制度,按时上下班,搞好本职工作。
3、环境卫生每天清扫,楼梯、通道隔日拖擦一次,所属清洁区全天保洁,不留卫生死角。
4、对各清洁区定期进行检查,采用评分制进行考核,标准为满分100分,按月公布评分情况。
5、工资划分为基本工资85%,奖金15%。
6、每月得分在90分以上(含90分)者,发给全部基本工资和奖金。
7、每月得分在80分以上(含80分)90分以下,发全部基本工资和80%奖金。
8、每月得分在70分以上(含70分)80分以下者,发给全部基本工资和60%奖金。
9、每月得分在60分以上,70分以下,只发基本工资,扣除全部奖金。
10、连续三个月得分在90分以上者(不含90分)将给予一定的奖励。
11、连续三个月得分在60分以下者(含60分)将给予辞退。
12、原则上不能请假,如有特殊情况需请假,应提前安排好工作,最长请假3天,如无故缺勤者,一次扣分15分,二次扣分30分,三次将除名。
13、每星期五下午2点在物业办开总结会,应按时到会。
14、以上各条自公布之日起执行。
清洁质量管理制度
公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务,服务就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的清洁服务,使之展示最美好的形象。清洁质量是企业的立足之本,清洁质量好可使企业声誉日隆,否则危及企业的生存。所以清洁质量是管理经理最重要的管理职责,也是衡量管理经理素质高低的重要标准。清洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。
当班经理必须不断地巡视所管辖的项目管理处。检查员工的劳动情况,观察员工的清洁质量,指导员工工作,并将每次检查的情况(包括做得好的和做得不够的方面)做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好,不得拖延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况,不能当天处理必须交班向接班经理强调。但最长不能超过一个循环日,重大问题处理必须马上报告公司。
在工作中,经理须指导、监督员工正确使用清洁材料,不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其他适合需要的地方,做到物尽其用。
清洁质量要保证做到完好如初的效果
一、地面:干净、明亮、无垃圾、无尘土、无污垢、无水渍、无杂物,墙边、墙面、货柜边缘无积蜡。地坪蜡质效果光亮、平整,
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