物业公司清洁服务资料大全资料.doc

物业公司清洁服务资料大全 物业公司清洁服务承诺书范本 清洁卫生管理制度(范本） 清洁质量管理制度 清洁安全作业制度及程序 清洁服务客户联系沟通及满意度调查程序 附件：清洁质量意见征询表 清洁质量反馈意见执行调查表 回访记录表 物业清洁服务项目合理化建议书范本 小区楼道保洁员考核标准 保洁员行为规范 物业保洁工作总结及工作计划 保洁部2010年上半年工作总结范本 保洁合同及费用测算模板 物业公司清洁服务承诺书范本 　 一、物业清洁服务承诺目标和指标 我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对XX进行服务，通过XX省XX甲方的紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。 1、服务目标 （1）服务第一，客户至上 通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。 （2）专业管理，国际认证 根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。 （3）树立形象，打造品牌 以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉。 2、服务指标 我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为XX省XX项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺： 序号 指标名称 投标指标 管理指标具体内容 1 客户满意度 98% 客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意 2 员工满意率 95% 员工对公司有向心力，工资、福利感到满意 3 安全事故发生率 0% 安全心系公司，防微杜渐，防患于未然 4 安全事件处理及时率 100% 违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录 5 客户投诉处理及时率 100% 按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理 6 员工上岗（培训）合格率 100% 持证上岗人员达100%，培训与自学相结合，每半年轮训一次 7 环境卫生质量达标率 99% 清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，22小时卫生保洁制 8 违章发生率 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理 9 档案资料建立完好率 100% 建立资料库，档案齐全，管理完善 清洁卫生管理制度(范本） 为进一步改善住宅小区的卫生面貌，提高清洁卫生工作的效率，现制定小区的清洁卫生管理制度。 1、按划分的清洁卫生范围实行包干负责制。 2、遵守各项管理制度，按时上下班，搞好本职工作。 3、环境卫生每天清扫，楼梯、通道隔日拖擦一次，所属清洁区全天保洁，不留卫生死角。 4、对各清洁区定期进行检查，采用评分制进行考核，标准为满分100分，按月公布评分情况。 5、工资划分为基本工资85%，奖金15%。 6、每月得分在90分以上（含90分）者，发给全部基本工资和奖金。 7、每月得分在80分以上（含80分）90分以下，发全部基本工资和80%奖金。 8、每月得分在70分以上（含70分）80分以下者，发给全部基本工资和60%奖金。 9、每月得分在60分以上，70分以下，只发基本工资，扣除全部奖金。 10、连续三个月得分在90分以上者（不含90分）将给予一定的奖励。 11、连续三个月得分在60分以下者（含60分）将给予辞退。 12、原则上不能请假，如有特殊情况需请假，应提前安排好工作，最长请假3天，如无故缺勤者，一次扣分15分，二次扣分30分，三次将除名。 13、每星期五下午2点在物业办开总结会，应按时到会。 14、以上各条自公布之日起执行。 清洁质量管理制度 公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务，服务就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的清洁服务，使之展示最美好的形象。清洁质量是企业的立足之本，清洁质量好可使企业声誉日隆，否则危及企业的生存。所以清洁质量是管理经理最重要的管理职责，也是衡量管理经理素质高低的重要标准。清洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。 当班经理必须不断地巡视所管辖的项目管理处。检查员工的劳动情况，观察员工的清洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情况（包括做得好的和做得不够的方面）做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好，不得拖延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况，不能当天处理必须交班向接班经理强调。但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马上报告公司。 在工作中，经理须指导、监督员工正确使用清洁材料，不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其他适合需要的地方，做到物尽其用。 清洁质量要保证做到完好如初的效果 一、地面：干净、明亮、无垃圾、无尘土、无污垢、无水渍、无杂物，墙边、墙面、货柜边缘无积蜡。地坪蜡质效果光亮、平整，