物业服务手册资料.doc

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物业服务手册 白天服务电话62558198 夜间服务电话82617200 投 诉 电 话 1.前言 北京国广物业管理有限公司化学所项目部(以下称项目部)十分荣幸能成为中国科学院化学研究所物业服务执行人,并深信在所领导及全体所工作人员的支持及协助下,将化学所园区建设成北京一流的科技物业示范区,为了明确物业管理服务的内容,方便使用物业的各种设施,尽情享受高素质的专业服务,特编制此服务手册,敬请您仔细阅读本手册,并妥善保管,以备需要时查询。对物业管理有任何问题,欢迎同项目部或公司总部联系。 2.物业管理一般事项 2.1物业管理企业: 北京国广物业管理有限公司化学所项目部 2.2机构组成: 经理办公室、保安部、保洁部、工程部、综合部。 2.3管理职权: 根据合同所赋予的权力,开展化学所园区的服务管理事宜。 2.3服务人员: 负责整个化学所公共场所及公共设施的服务管理工作,所有人员挂牌服务。 2.4维修及保养: 全天候受理物业报修(电气、水暖、房屋维修);如需要维修,可打服务电话,维修结束后,请签字确认。 公共设施、设备日常运行、维修及保养; 保洁服务(公共区域保洁) 24小时保安服务(园区出入口) 北门开放时间:7:30—8:00,12:00—12:30 13:30—14:00;周一至周五17:30—19:30,22:00—24:00;周六16:00—17:30 21:00—23:00,周日21:00—23:00。 所内规定洗澡时间:周一至周五17:30—19:00,21:00—22:00;周六16:00—17:00。 节假日:五一、十一、元旦、春节:16:00—17:00 2.5告示栏 如遇公共设施、设备例行检查或因故障修理,需暂停服务时,物业公司将于各楼一层大厅内张贴有关通知,请所内工作人员注意留意,以免发生不必要的误会。 2.6投诉及建议 您可以致电或亲自到物业公司,提出所有对本物业的建议、意见或投诉,物业公司将认真处理并给您明确答复。 2.7物业办公时间: 每日:8:00—17:30(保洁提前一小时上班) 除此以外,物业公司仍设有值班经理、保安和工程维修人员24小时为您服务。如遇紧急情况,可向值班人员或就近保安求助。 2.8联系电话:[白天] [夜间] 经理:赵洪有 副经理:庞永刚3. 物业服务内容 3.1保安服务 根据合同及化学所相关规定园区实行24小时保安服务 3.1.1人员出入 进入化学所园区,请您主动出示证件;来访者请主动登记,填写访客单,访问结束,被访人需签字确认,来访者出园区时将访客单交回值班保安。连续三次不交回访客单的来访者将视为不受欢迎者;园区北门仅对所内人员定点开放。 3.1.2车辆出入 车辆凭证进入园区;无证车辆请停放于门口规定区域,办理手续,在确认园区有空余车位时方可进入;来访者车辆按照无证车辆处理。 3.1.3车辆停放 进入园区的车辆需按照规定停放。 a非机动车停放于停车棚或画有矩形白线的非机动车停车区域内。其它区域的车辆将被收集到指定区域; b机动车请停放于分子楼后机动车停车场,连续两次不服从管理的违章车辆将交由化学所相关部门处理,外来车辆不服从管理,将视为不受欢迎者,以后将禁止进入化学所园区。 3.1.4携物出所 携带所内物品出所,请到综合办办理货物出门证,凭证并经由保安检查后方可出所。按照所内规定,上下班及休息时间不允许携物出门。 3.1.5其它 对园区可疑人员,保安将会主动查询;对外来装修施工人员,不按规定区域活动者或不安规定作业者,将受到严厉处罚。 3.2保洁服务 根据合同,负责化学所园区室内外公共区域内的保洁。 3.2.1纸屑果皮 请丢放于园区内的清洁箱内,写字楼内随手的纸屑、果皮请丢放于每层的不锈钢垃圾桶内。 3.2.2室内擦地 冲洗墩布请拧干后,再带到室内擦地,以免滴水会污染公共区域。 3.2.3 垃圾倾倒 办公室及实验室内常规垃圾请主动投放设于每层的分类垃圾箱内。 3.2.4大件丢弃物 请致电物业公司或保洁部,由保洁工进行处理。 3.2.5委托服务 办公室及实验室内部保洁可委托物业公司进行办理,详细情况请致电物业公司。 3.3开水服务 3.3.1分子楼 每层设开水间,开水供应时间为:7:30-22:00 3.3.2其它楼宇 开水请到锅炉房 3.4会议服务 请至少提前一天将会议通知单送至物业办公室,物业公司将按照您的要求安排会议服务。会议服务限于分子楼I段一层会议室、2号楼所级及以上工作会议、礼堂会议,物业公司可以同时代订会议客饭。 3.5咖啡厅

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