员工培训物业入驻管理.PPT

物业入驻管理 主讲：李承鑫 入住服务的含义 入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业服务企业为业主办理物业管理事务手续的过程。 对业主而言，内容包括两方面：一是物业验收及其相关手续办理；二是物业管理有关业务办理。 物业入驻操作模式 一是建设单位为主体，物业服务企业配合 二是建设单位委托物业服务企业 无论任何模式，程序都是一样的 入驻时限：是指《入驻通知书》规定业主办理入驻手续的时间期限。 在通知业主时，尽可能一次性告知办理相关手续时应携带的有关材料。 入驻的准备 入驻服务是物业服务企业在项目管理中首次直接面对业主提供服务。是树立物业服务企业第一印象的重要时机。 健全客服中心组织机构，完善团队管理 制定入驻工作方案 在项目前期管理中应编制《物业管理方案》，制定管理处入驻工作方案，应该包括以下内容： 核实《物业管理方案》中拟定的管理人员配备情况 根据接管项目的实际情况和《物业管理方案》中的管理要求以及要达到的标准，拟定入住后在加强治安、车辆管理、垃圾清运等方面的配套改进意见或整改措施。 拟定管理处办公用房和员工宿舍的装修方案 根据《物业管理方案》的开办采购计划，拟定分布购置计划 制定入住工作计划，在计划中应明确入住时间、负责入住工作的人员及其职责、入驻手续、入住过程中使用的文件和表格。 制定入驻流程 根据入驻工作计划提前发出《入驻通知书》，详细说明需业主准备的证明材料、需业主填写的表格、办理入驻手续的程序。办理入驻手续的工作现场，应张贴入驻公告和指示标识。 两大类资料和表格 第一类需阅读并签字的书面资料 前期物业管理服务协议、装修协议书、临时管理规约。 第二类是仅需阅读或填写不需要签字的材料 售楼证明书、业主资料登记表、业主手册、入驻指南。 资料的准备 1、 《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》 2、《入驻通知书》 物业具体位置 物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍 准予入驻的说明 入驻具体时间和办理入驻手续的地点 委托他人办理入驻手续的规定 业主入住时需准备的相关文件和资料 其它需要说明的事项 3、《物业验收须知》是建设单位告知业主在验收时应掌握的基本知识和注意事项的提示性文件物业建设基本情况、设施设备的使用说明物业不同部位保修规定物业验收应注意事项以及其它需要提示说明的事项等4、《业主入驻验收表》包含物业名称、楼号；业主、验收人、建设单位代表姓名；验收情况简要描述；物业分项验收情况记录以及水电煤气等起始度数；建设单位和业主签字确认；物业验收存在问题，有关维修处理约定等；注明验收时间；其它需要约定或注明的事项 5、《业主手册》 欢迎词 小区概况 物业服务企业以及项目管理单位情况介绍 《临时管理规约》 小区相关公共管理制度 物业装饰装修管理指南、物业服务流程等 公共康乐设施介绍 服务指南及服务投诉电话 其它需要说明的情况以及相关注意事项 6、物业管理方面的有关约定 收费面积、收费标准及金额 物业管理计费时段和缴纳时间 物业管理费用收缴方式 滞纳金及其计收比例 调整管理费的条件或其它情况 四、办公用品的准备 五、协调工作 六、通知入驻，提前一月，包含《入住通知书》、《入驻须知》、《缴款通知书》等 七、环境布置 区内环境：挂横幅，营造气氛；设置指路牌，表明入住办理地址和时间 入驻现场环境。营造气氛，张贴办理入驻手续流程图 八、入驻仪式策划 九、制定应急预案 下周内容： 入驻服务的办理程序