创新办公室工作方法 提升服务水平.docVIP

创新办公室工作方法 提升服务水平 近年来，我们公路管理段办公室不断树立创新意识，扎实有序地开展工作，努力提高服务水平，对创新办公室工作方法进行了一系列积极有效的探索和实践。现结合自身实际，谈几点看法。 一、强化六种意识，提高办公室整体服务功能。 1.大局意识。当前，公路工程建设和管理进入新的战略机遇期，面临着新的考验和挑战。在此情况下，公路管理部门的办公室所承担的任务日益繁多，所管理的事务更加繁杂，所提供服务的范围也越来越广。对此，办公室工作人员一定要保持清醒的头脑，把围绕中心，服务大局作为办公室工作的灵魂，真正把办公室工作，融会到大局之中，在维护大局、服务大局的过程中，确实做到与工作大局在思想上同心，工作上同步，目标上同向，做好办公室的各项工作。 2.创新意识。#8220;创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力#8221;。办公室人员必须进一步解放思想、更新观念、增强创新意识、提高创新能力、谋求创新实效。努力从办公室封闭的小圈子中跳出来，学习同行单位各种做好办公室工作行之有效的经验，逐步掌握先进的办公室科技知识和现代管理知识，为公路工程建养、安全管理、运营发展出谋划策。 3.责任意识。办公室人员处于特殊的工作岗位，办公室工作具有事务性和重复性的特点，因而办公室人员在工作中要不断提高其工作质量和水平，为领导提供高质量的服务，要善于抓大事，谋全局，当高参。要建立严格的岗位目标责任制，做到遇到困难矛盾不绕道走，不上推下卸，要采取积极有效的方法和措施，化解矛盾，战胜困难，把工作做好。 4.时效意识。办公室在整体工作运行中承上启下，起着工作调节器的作用，在一定程度上，影响着领导决策的效率。因此，办公室要适应公路工程建养和管理的特点，建立信息灵敏，反应快速，优质高效的办公室运行机制，要增强工作的预见性，针对性和时效性，保证领导在面对纷繁复杂的情况时做到运筹帷幄，决胜千里，充分发挥好办公室快节，高效运行的作用。 5.服务意识。办公室工作归结起来就是#8220;服务#8221;二字，离开服务，工作就无从谈起。为此，办公室人员要树立全心全意服务的意识，围绕服务开展好工作。特别要在服务过程中，处理好重点与一般、主动与被动、上级与下级的关系，抓好部门之间的#8220;共同点#8221;，内外之间的#8220;切入点#8221;，轻重之间的#8220;着力点#8221;，切实提高服务质量、服务水平和服务效果。 6.学习意识。随着科技的不断进步，办公室的工作内容、方法在不断地发生变化。为此，办公室人员要树立#8220;学习终身、终身学习#8221;的理念，使学习成为自身的内在要求、要广学、博学，不断抓好政治理论和业务知识的学习，努力改善知识结构，成为高素质安全型人才，要注重学习的业务性、全面性、结构性、系统性和实效性，使办公室工作更加科学化、规范化、高效化和信息化。 二、强化四种职能，创新办公室工作方式方法 1.强化参谋助手职能。把辅助领导决策，发挥参谋助手作用作为办公室服务的最高层次，要求所有人员树立#8220;高起点#8221;意识，站在领导角度进行思考做到超前思维、主动进步、争取主动权、增强预见性、力求想在领导之先、谋在领导之前，为领导提供切实可行的参考意见和建议，参到关键处、谋到重点上，履行好参谋助手职责。 2.强化综合协调职能。综合协调是办公室重要工作职能之一，在实际工作中，办公室把抓好日常工作协调、管理全局重大决策协调、全局性重大活动协调、文秘和会议的协调、突出问题和突发性事件的协调为工作重点，注重提高协调工作的效率和质量，从而把方方面面的思想统一起来，把上下左右的力量凝聚起来，把各个层次的积极性调动起来，确保各项工作同步化、高效化、和谐化运行。 3.强化督查检查职能。目前，办公室的督查工作已由过去的#8220;专批专查专报告#8221;的#8220;小督查#8221;转向#8220;着力抓大事、善于抓重点、敢于破难点的#8220;大督查#8221;转变。在具体实践中，坚持实行#8220;五抓四结合#8221;，即领导带头亲自抓、重点工作突出抓，难点问题反复抓，热点问题及时抓，把督查工作同深入基层调查研究结合起来，同工作目标责任制结合起来，同信息工作结合起来，同提高工作人员的素质和能力结合起来，保证质量发挥监督检查的职能作用。 4.强化信息反馈职能。任何一项决策的正确与否，都需通过实践来检验，从基层反馈上来的信息，特别是广大职工对决策实施的反映是对决策正确与否最真实的检验，信息管理工作是办公室整体功能的集中体现，为此，办公室把由个别人办信息转变为全体人员办信息、靠信息反馈的真实性、时效性促进全面工作展开。 三、强化四项建设，重塑办公室的窗口形象 1.强化思想建设。狠抓以#8220;科学发展观#8221;为主要内容