加强质量管理 提高企业竞争力2.docVIP

PAGE PAGE 1 加强质量管理 提高企业竞争力 一、质量是企业核心竞争力的根本要素 美国管理学家哈默尔和普拉哈拉德于1990 年提出企业核心竞争力概念。他们把核心竞争力定义为：是在一组织内部整合了的知识和技能，尤其是协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。认为核心竞争力是企业持续竞争优势的源泉，企业要在竞争中保持长期主动性，就必须培育自己的核心能力。企业竞争力理论特别强调了满足顾客需求，为顾客创造更多的价值，其关键是产品质量和服务质量。以质量为核心缔造企业竞争力，将更贴近企业的实际状况、抓住企业竞争力的本质。在20 世纪，质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。随着经济的发展和社会的进步，质量理念也在不断地演变为以下几个方面： （一）符合性质量 20世纪40 年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平。 （二）适用性质量 20 世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。朱兰博士认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”。质量涉及设计开发、制造、销售、服务等过程，形成了广义的质量概念。从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置。 （三）满意性质量 20 世纪80 年代，质量管理进入到TQM 阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则。 （四）卓越性质量 20 世纪90 年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推行6Sigma 管理，逐步确定了全新的卓越质量理念———顾客对质量的感知远远超出其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。 从质量管理的发展、质量理念的演变来看，注重顾客需求、追求顾客价值、追求顾客满意和忠诚，提供富有魅力的卓越质量，成为质量管理的发展趋势，其目的在于指导企业赢得顾客和市场、进而赢得企业核心竞争力。 二、质量竞争力三角形 提高企业的质量竞争力，需要良好的产品质量、优秀的服务和成熟的运作理念，即质量竞争力三角形。 （一）产品质量是企业竞争力的永恒主题 创新是核心竞争力的源泉，贯穿于企业生产经营的全过程，创新是改进的积累。同时还意味着企业具有不断推出市场需要的新产品和“以变应变”的能力。 康奈集团从1993年摘取第一个“中国鞋业大王”桂冠，到2003年获得“向世界名牌进军、具有国际竞争力的中国企业”的荣誉，与坚持以质取胜的战略是分不开的。康奈集团自创业开始，就把“质量是企业的生命”的理念灌输到员工心里。尤其是1987年发生“火烧温州鞋”后，郑秀康董事长到意大利制鞋业学习考察，以意大利皮鞋行业前10名企业的产品质量为标杆，提出了“争创全国同行业第一流质量”的质量方针，积极推行ISO9001质量管理体系；制订了康奈皮鞋的质量和标准化管理等项制度；积极实施技术改造，率先在制鞋行业采用机械化制鞋流水线，开创了温州制鞋行业走机械化生产道路的先河。加强管理只能稳定质量。制造精品，还得靠先进的工艺和装备。精品源于精工细作，工艺技术是决定的因素。 （二）品牌的基础是精品 品牌的背后是顾客满意 质量竞争力，不仅指产品的质量，还有服务的质量。市场经济的日益完善，供大于求的形势再也不会改变，21世纪就是服务的世纪，真正的竞争优势就是加快服务。现在的企业面临着一个问题，就是怎么管理，不断保持和创造新的竞争优势。 服务分为技术服务和管理服务。除了传统的技术服务以外，管理服务就显得更加突出，如果一个企业只有产品，不懂管理服务，那么客户就会怀疑产品是在没有管理条件下生产出来的，尽管质量是较好，但不能认可其质量。企业通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、中国环境产品标志等认证；以核心流程为竞争优势，以战略、结构、流程、文化相互协调为基础架构的管理体系，将新的管理理念、管理方法和客户交流，帮助他们取得成功。也就是说，在产品和管理决策上，不仅有我们的产品，更有我们的管理服务。 比如，我国汽车市场正处于高速发展的时期，它的特征与国外成熟的饱和市场有差别，许多厂家把注意力放在提高产能、建设生产线上，对于客户价值关注不够多。再来看欧美和日本的汽车市场，因为已经有过许多年激烈的市场竞争，存活下来的汽车企业已经相对成熟，所以市场格局比较稳定。品牌越大的公司，越会注重客户感受到的品质，而不是单纯的数量的满足。 质量是一个不断改进的过程，改进意味着创新和产生“差异”。顾客感受并接受这种“差异”，企业就创造了竞争力。