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课件:颈肩腰腿痛住院病人管理要点.ppt
颈肩腰腿痛住院病人管理要点 刘洪强 住院病人是医院经济收入、锻炼队伍、打造团队、培养人才、建立技术梯队、提高医院知名度唯一途径。 住院病人的个案管理 1、病人门诊时适当提高期望值,建议正规系统规范的住院治疗。 (费用、住院时间、方法、用肯定或模糊语气) ( 疗效、技术、设备、人才、规模等在国内同行的地位用肯定语气) 2、住院后详细询问病史,仔细阅片,规范查体,耐心解释病情,适当降低期望值,制定一系列治疗方案,提出最佳治疗方案,用心说明所有治疗方案的优缺点和费用。 3、当期望值降至最低时手术治疗。 4、术后第一时间和病人说明病情,得到谅解、认可或惊喜。 5、术后注重情感交流,多关心生活方面,严格按照原治疗方案进行。让病人感觉我们对他的疾病诊治规范、先进、自信、成熟、熟练、简单、完美不可挑剔,严谨而负责任。 6、出院之前三天注重术后康复,复发原因、可能出现的症状。 7、出院时叮嘱复查时间、次数、注意事项、突发事件的处理,多举有教训的实例。 8、出院后定期随访,节日问候,生日祝福,直至五年以后,大部分病人永久随访! 住院病人的整体管理 1、病人必须进行分类管理 2、 营造最佳病房气氛, 每天制造一个宣传热点, 周周掀起一个宣传高潮。 3、先沟通 再工作 (医院内部、医患之间) 4、口径统一、声音一致 5、主动管理和被动管理有机结合 6、家丑不可外扬 7、宣扬企业文化 8、不放弃任何一个资源! 9、让病人和你交真心朋友 让病人100%满意 10、 不要关心 今天收住几个病人, 重点关注 今天有几个满意的出院病人。 谢谢! 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 资料仅供参考,实际情况实际分析 主要经营:课件设计,文档制作,网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户,做到让客户满意! 致力于数据挖掘,合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面,打造全网一站式需求 * * * * * *
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