做最优秀的质量管理员一本通 任南.pdfVIP

前言 质量，是品质的保证，是生命力的象征，是竞争力的体现。在当 今经济全球化和市场竞争日趋激烈的环境下，质量问题已成为企业生 死存亡的关键。 自古以来，人们便十分重视产品质量问题。 在我国，春秋战国时期的 《周礼·考工记》便详细记载了手工业 产品的工程技术规格、制造方法、技术要求以及质量管理方法。例如， 《考工记》有言：“审曲面势，以饬五材，以辨民器。”“审曲面势”， 即是对当地手工业品作类型和规格的设计；“以饬五材”，即是在设计 后确定所用原材料的成分比例；“以辨民器”，即是对生产出的产品进 行质量检查，合格者才能使用。 在西方，18世纪中叶爆发了工业革命，其产物就是 “工厂”。工 厂所进行的大批量生产，带来了许多新的技术问题，如部件的互换性、 标准化、工装和测量的精度等，这些问题的提出和解决，直接催促了 质量管理科学的诞生。在工业革命的影响下，其质量管理先后经历了 三个主要阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理 阶段。并且，在这种质量形势的主导下，世界各国纷纷引进这些质量 理论和标准，质量管理的国际化日渐形成并逐步成熟起来。 现今，越来越多的企业管理者都认识到，质量是企业生存和发展 的根本。一个企业的产品和服务的质量得不到保证，就如无源之水， 无本之木，一切经营活动必将停止，企业在市场中必然得不到任何生 存和发展的可能。这对企业来说无异于毁灭性的打击。可以毫不夸张 的说，只有一个富有竞争质量的产品和服务，才能引导一个企业走向 成功的彼岸。也正因为此，现在很多企业都将质量管理工作当作重中 之重。 企业质量工作看起来简单，实际操作起来绝非如此，它包括方方 面面的内容，需要做很多沟通、组织、协调和管理工作。而这些工作 的主要管理和执行者，就是企业的质量管理员。由此看来，做一个优 秀的质量管理员，不仅是企业生存和发展的需要，对于自身来说也是 一种责任、一种挑战。 美国著名的质量管理专家、现代质量管理的领军人物约瑟夫·朱 21 兰有一句名言：“ 世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效 的武器。”希望本书对质量从业人员的质量工作、对企业产品和服务 的质量水平的提升有所帮助。 第一章 什么是质量管理 质量是指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和； 质量管理是指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其 管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。美国著名质量管 理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面。”即，质量正像黄河 大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题， 他同样也会给社会带来危害甚至灾难。质量管理的重要性由此可见一 斑。 一、对质量的认识 大家都有体会，质量问题，一直是人们关注的首要问题。离开质 量，人们所谈社会进步、经济发展、人民生活水平的提高等等，都成 了泡影。尤其是市场经济时代，世界各个国家和政府都对质量问题给 予了高度重视。对质量问题较好的改善，无论是对社会经济的进步， 还是对世界经济的发展都会有巨大的贡献。 一般意义上，质量被用来描述“产品或服务的好差、优劣程度”。 也常常加一些限制词，如产品质量、工程质量、建筑质量、教育质量 等，或更具体的如 “空调质量”、“服装质量”、“轿车质量”乃至 “信 息质量”、“系统质量”、“生活质量”、“发展质量”等，以使得质量的 指向更为明确，意义表达更为具体。 由此可见，质量是一个具有十分丰富内涵的概念，我们可以从不 同的视角 （产品、经营过程 （工艺和工作）、经济增长、管理机制） 进行审视并达到深层的理解。 GB/T19000 2008 根据我国国家标准 ： （等同于国际标准 ISO90001:2008）对质量的定义，它是指一组固有特性，满足要求的 程度。 一、质量的 “特性” 质量的 “特性”，即 “可区分的特征。可以有各种类的特性，如 物的特性，如机械性能；感官的特性，如气味、噪音、色彩等；行为 的特性，如礼貌；时间的特性，如准时性、可靠性；人体工效的特性： 如生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性：如飞机的最高速 度。 特性可分为固有的和赋予的。固有特性就是指某事或某物中本来 就有的