做最优秀的质量管理员一本通 任南.pdfVIP

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前言 质量,是品质的保证,是生命力的象征,是竞争力的体现。在当 今经济全球化和市场竞争日趋激烈的环境下,质量问题已成为企业生 死存亡的关键。 自古以来,人们便十分重视产品质量问题。 在我国,春秋战国时期的 《周礼·考工记》便详细记载了手工业 产品的工程技术规格、制造方法、技术要求以及质量管理方法。例如, 《考工记》有言:“审曲面势,以饬五材,以辨民器。”“审曲面势”, 即是对当地手工业品作类型和规格的设计;“以饬五材”,即是在设计 后确定所用原材料的成分比例;“以辨民器”,即是对生产出的产品进 行质量检查,合格者才能使用。 在西方,18世纪中叶爆发了工业革命,其产物就是 “工厂”。工 厂所进行的大批量生产,带来了许多新的技术问题,如部件的互换性、 标准化、工装和测量的精度等,这些问题的提出和解决,直接催促了 质量管理科学的诞生。在工业革命的影响下,其质量管理先后经历了 三个主要阶段,即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理 阶段。并且,在这种质量形势的主导下,世界各国纷纷引进这些质量 理论和标准,质量管理的国际化日渐形成并逐步成熟起来。 现今,越来越多的企业管理者都认识到,质量是企业生存和发展 的根本。一个企业的产品和服务的质量得不到保证,就如无源之水, 无本之木,一切经营活动必将停止,企业在市场中必然得不到任何生 存和发展的可能。这对企业来说无异于毁灭性的打击。可以毫不夸张 的说,只有一个富有竞争质量的产品和服务,才能引导一个企业走向 成功的彼岸。也正因为此,现在很多企业都将质量管理工作当作重中 之重。 企业质量工作看起来简单,实际操作起来绝非如此,它包括方方 面面的内容,需要做很多沟通、组织、协调和管理工作。而这些工作 的主要管理和执行者,就是企业的质量管理员。由此看来,做一个优 秀的质量管理员,不仅是企业生存和发展的需要,对于自身来说也是 一种责任、一种挑战。 美国著名的质量管理专家、现代质量管理的领军人物约瑟夫·朱 21 兰有一句名言:“ 世纪是质量的世纪,质量是和平占领市场最有效 的武器。”希望本书对质量从业人员的质量工作、对企业产品和服务 的质量水平的提升有所帮助。 第一章 什么是质量管理 质量是指产品或服务,满足规定或潜有需要的特征和特性的总和; 质量管理是指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理,其 管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。美国著名质量管 理专家朱兰有句名言:“生活处于质量堤坝后面。”即,质量正像黄河 大堤一样,可以给人们带来利益和幸福,而一旦质量的大堤出现问题, 他同样也会给社会带来危害甚至灾难。质量管理的重要性由此可见一 斑。 一、对质量的认识 大家都有体会,质量问题,一直是人们关注的首要问题。离开质 量,人们所谈社会进步、经济发展、人民生活水平的提高等等,都成 了泡影。尤其是市场经济时代,世界各个国家和政府都对质量问题给 予了高度重视。对质量问题较好的改善,无论是对社会经济的进步, 还是对世界经济的发展都会有巨大的贡献。 一般意义上,质量被用来描述“产品或服务的好差、优劣程度”。 也常常加一些限制词,如产品质量、工程质量、建筑质量、教育质量 等,或更具体的如 “空调质量”、“服装质量”、“轿车质量”乃至 “信 息质量”、“系统质量”、“生活质量”、“发展质量”等,以使得质量的 指向更为明确,意义表达更为具体。 由此可见,质量是一个具有十分丰富内涵的概念,我们可以从不 同的视角 (产品、经营过程 (工艺和工作)、经济增长、管理机制) 进行审视并达到深层的理解。 GB/T19000 2008 根据我国国家标准 : (等同于国际标准 ISO90001:2008)对质量的定义,它是指一组固有特性,满足要求的 程度。 一、质量的 “特性” 质量的 “特性”,即 “可区分的特征。可以有各种类的特性,如 物的特性,如机械性能;感官的特性,如气味、噪音、色彩等;行为 的特性,如礼貌;时间的特性,如准时性、可靠性;人体工效的特性: 如生理的特性或有关人身安全的特性;功能的特性:如飞机的最高速 度。 特性可分为固有的和赋予的。固有特性就是指某事或某物中本来 就有的

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