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医院持续发展.pdf 393页

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医 院 持 续 发 展 王向东 著 上 海 科 学 技 术 出 版 社 献  给 致力于中国医院持续发展的人们! 内 容 提 要 本书根据我国医院生存与发展的实际,提出医 院持续发展的八项基本原则:共同信念,集中,速度, 顾客导向,不断创新,卓越领导力,提高知识员工绩 效,利益和谐。全书分 10章,第一章为概论,第二~ 九章分述八项基本原则,第十章为与各项原则均有 密切关系的“学习型医院”。各章相对独立,但相互 之间又有密切的联系。大部分章节是在各高校医院 管理 EMBA班讲稿基础上整理而成。文中许多实 例为作者亲身考察所得,观点新颖,内容深入浅出, 可读性强,易于操作。可供有志于医院持续发展的 同仁及在校社会医学及卫生事业管理教、学人员 参考。 前  言 我从20世纪90年代上半期开始关注医院持续发展问题。当时我在第二军医 大学医院管理教研室当主任,主持《解放军医院管理杂志》的日常工作,每天要看 大量稿件,结识了许多从事医院管理的朋友,走遍了几乎所有的军队医院,目睹了 许多医院的沉浮兴衰,深知院长们的酸甜苦辣,也深深感受到当院长之不易。当 时,军队医院和地方医院同样面临着“皇粮”不足及医疗市场竞争激烈等问题;同 时,军队医院还承担着保障“战场”、维护部队战斗力的重任。如何通过我及我的 同事的工作为院长们分忧解愁,让医院得以持续发展成了当时我们考虑最多的问 题。无形之中我与院长们成了“同一战壕的战友”,我还清楚记得,那时我与每一 位军队医院院长至少通过五封信。 “退休”对我来说是新生活的开始。只有在这时,我才真的读懂了陶潜辞去彭 泽令时在《归去来兮辞》中所流露出的愉悦心情。当然,此前我几十年的军旅生涯 绝非“为五斗米折腰”,而退休后也不会过“采菊东篱下,悠然见南山”的生活。我 所高兴的是终于有大段时间做我想做的事,看我想看的书了。之后的岁月里,围 绕着医院持续发展问题,我认真地看了些书,特别是西方管理名家的书。本书所 列“主要参考书目”中的百本书中,绝大多数是退休后读的。我仍然应邀到医院讲 学、咨询,并把去每所医院当成学习机会。2003年初,我有幸参与了北京大学医学 部组织的医院管理 EMBA教学工作,之后相继在上海财经大学、南京大学、中国人 民大学、清华大学、北京大学、华中科技大学、西安交通大学、中国协和医科大学组 织的医院管理 EMBA班讲学,绝大部分课程得到学员们的认可。呈现在读者面前 的这本书,就是在我讲稿基础上整理成的。 本书有三个特点。 1.先进的管理理念与我国医院管理的实际相结合 只有先进的管理理念,才能造就先进的医院。先进管理理念从何而来?当然 是从先进组织管理实践中来。改革开放以来,我们有幸在这短短 20多年里看到 历史上曾出现过的各种管理形态,其中既有一些重复资本主义工业革命早期管理 方式的私有或外资企业,也有一些按现代管理原则高效运作的其他企业和医院。 我们迈向市场经济的一开始就遇到了世界信息化浪潮的强烈冲击,致使我们不得 不用非常的步伐跨越落后的时代;同时也给我们一个新的机会,可以不用再品尝 西方工业化过程中的某些苦果。我们运用新的方式来迎接这个新的时代。在全 球经济一体化的过程中,竞争的压力迫使我们不得不迅速接受新观点、新理念、新 2 前  言 方法。本书中专门论及的组织文化、创新、顾客导向、把握机遇、核心竞争力、卓越 领导力、知识员工绩效、学习型组织等理念都是当代先进的管理理念,是市场经济 的产物,大多是西方管理学家对成功组织认真研究后总结出的。这些先进管理理 念不仅可以指导西方的组织从优秀走向卓越,同时可以指导我国各类组织,包括 医院的发展,因为我们也面临着市场经济的环境了。对于这些理念,我们要么被 动接受,要么主动吸纳。但是,无论如何我们都要意识到,时代的发展常常比我们 想象的更快,若不能迅即把握,你便会马上落伍。 我总是认为,学习引进西方管理理念,就像请裁缝定制西装一样,一定要做工 合身。如果照搬西方管理理念指导我们医院的工作,就有些像到百货公司去买现 成西装———看起来合身,实际并不一定合身,因为那橱窗里的西装是为一般顾客 而做,而不是为某一个特定的顾客而做的。鉴于此,本书在引用西方先进管理理 念时,特别注重联系我

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