第七章供应链业务流程重构.pptVIP

供应链业务流程重构 学习目标 掌握供应链业务流程重构的定义和新特征、供应链业务流程重构实施步骤和细节、业务流程图和业务流程表的绘制、全新业务流程设计法和系统化流程改造法、供应链绩效评价的标杆法、SCOR模型； 理解传统流程的弊端、供应链绩效评价指标体系建立的原则； 了解业务流程重构的产生、供应链绩效评价指标的分类 传统业务流程-职能型组织结构 传统业务流程弊端 只见个体，而不见整体 重视效率，而忽视效果 注重职能，而割裂流程 不能适应市场的多变环境 不利于调动积极性和创新 不利于供应链的构建 业务流程重构（BPR）的产生 1990年，哈默（Michael Hammer）于《哈佛商业评论》发表的一篇题为“再造：不是自动化而是重新开始”（“Reengineering Work : Don’t Automate But Obliterate”）第一次提出了“业务流程重构”的概念。 此后，哈默（Michael Hammer）和钱皮(James Champy)于1993年合著一书名为《再造企业——工商管理革命宣言》（《Reengineering the Corporation: a Manifesto for Business Revolution》）。书中对业务流程重构进行了详细和深入地论述，提出了一套系统的业务流程重构的理论。 1995年，哈默（Michael Hammer）和钱皮(James Champy)又推出了一本《再造革命》作为企业进行业务流程重构的实践手册。 业务流程的概念 流程（Process） 在《朗文当代英语词典》中有两个解释：其一是一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。 其二是一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。所以说，流程实际上是指事件从开始到结束发展变化的全过程。它包括事件在时间上的变化，也包括了事件在空间上的变化。流程具有一定的先后逻辑性。 业务流程的概念 业务流程（Business Process） 被哈默定义成为“一个或者多个输入，转化为对顾客有用的输出的活动。”在这其中，业务流程具有四个要素：“活动”、“活动间的逻辑关系”、“活动的实现方式”和“活动的承担者”。 业务流程的概念 （1）活动 业务流程的概念 (2) 活动间的逻辑关系 业务流程的概念 （3）活动的实现方式 活动的实现方式指的是活动是通过什么样的媒介实现的，如人工作业方式、计算机作业方式等等。 （4）活动的承担者 活动中进行处理作业的人就是活动的承担者。找出各活动的承担者对于了解活动具有十分重要的作用，因为只有人才是活动中具有主观能动性的因素。 业务流程的概念 通俗地说，业务流程是一组逻辑相互相关的活动的有序组合，它旨在完成一项或多项任务和达到一定的目标。可以说它具逻辑性、有序性和针对性三种性质。 业务流程重构（BPR） 业务流程重构（Business Process Reengineering，简称BPR）在《再造企业——工商管理革命宣言》一文中的定义是“对企业现有的业务流程（Process）进行根本性地（Fundamental）再思考和彻底性地（Radical）再设计，以期获得在成本、质量、服务和时间等方面戏剧性地（Dramatic）改善。”这个定义的核心内容是“流程”、“根本性”、“彻底性”和“戏剧性”： 业务流程重构（BPR） 哈默提出的BPR具有其鲜明特征，它的这些特征决定了它的与众不同。它的这些特征包括: 重视客户 注重整体 非增值流程最小化 信息技术的运用 全新的重构策略 供应链业务流程重构 所谓供应链业务流程重构是指在供应链的基础上，对企业内部业务流程进行改造，继而对企业间相互关联的流程进行整合，旨在提高供应链整体效率、缩短供应链响应时间、增强供应链竞争力的过程。供应链业务流程重构包括了企业范围业务流程重构的全部内容，并在供应链思想下进行了发展和深化。 供应链业务流程重构 供应链业务流程重构具有与一般企业范围内的业务流程重构不同的新特征： （1）整体目标 （2）风险提高 （3）交互合作 （4）信息对称 （5）协商机制 供应链业务流程重构的实施 供应链业务流程重构的实施原则 （1）环境前提原则 （2）客户导向原则 （3）流程中心原则 （4）以人为本原则 供应链业务流程重构的实施 供应链业务流程重构的实施 供应链业务流程重构的实施 供应链业务流程重构的实施 企业与供应链上下游间的业务流程重构 企业与供应链上下游间的业务流程重构 全新流程设计法 全新流程设计法（Clean Sheet Approach）对一种对现有的流程做根本思考后的彻底设计，也就是说从根本上重新思考企业开展业务的方式，从零开始设计产品和服务的业务流程。 全新流程设计