物业公司多种经营模式与运营管理课件.ppt

多种经营项目开展及运营管理—多种经营项目开展方式 二、针对不同业态形式的物业，业主和商户的需求不尽相同，物业公司应当根据业主的不同需求针对性开展社区经营 1、针对写字楼和酒店外，在开展优质的物业服务基础上，可以从事与物业管理本身没有直接关联 的其他产业的经营，如餐饮经营、超市经营、置业投资等； 2、在进行商业物业的管理和服务中，物业服务企业还可以为饮食、娱乐、商店等配套设施提供委托和代办服务获取利润 精品 多种经营项目开展及运营管理—多种经营项目开展方式 三、在多种经营项目的选择和组合上，物业服务企业需根据自身物业管理的特点和需求考虑，必须要遵循：方便住户、用户满意、优质高效、企业盈利的原则 代收代送快递服务 社区二手房中介服务 精品 多种经营项目开展及运营管理—多种经营项目开展介绍 多种经营项目开展介绍 一、汽车需求开发项目 1、从买、玩、修、保、养车开始 2、做好自驾游平台，发展汽车俱乐部 3、在业主方便用车上做足文章 4、完善车辆档案库，引进高消费服务项目 二、业主家政类需求项目开发 1、生活无大事，服务无小事 2、把每件事的解决办法都做到业主张嘴之前 3、打造完整的服务、回访、再服务监督机制 4、服务标准来源于业主并付诸于业主 精品 多种经营项目开展及运营管理—多种经营项目开展介绍 三、住宅小区业主需求开发项目 1、从满足业主的日常生活需求开始 2、充分掌握业主的生活时间，做到生活与服务配套 3、打造稳定的服务项目，培养住户忠诚度 4、重视服务业主的任何机会 四、业主旅游需求开发项目 1、打造易获取业主认可、沟通的服务项目 2、打造不同于旅行社的新旅游模式 3、在旅游服务过程中赋予其他服务项目 精品 多种经营项目开展及运营管理—多种经营项目开展类型 代订/送类服务项目 订餐（个人餐、宴会餐）：快餐类以及节庆家庭会议宴会餐预定配送等 机票、酒店、车票：代订配送 牛奶：订奶送奶 饮用水：桶装水销售及配送 报刊、杂志：征订配送 快递代送服务 家政类服务项目 保姆护理、清洁 家政、搬家 家教 代办类服务项目 代办房产证 出租车预约 会议安排 提醒服务 物业租售类服务项目 房屋租赁 房屋装修 场地等设施资源租售 配送类服务项目 鲜花收送 干洗衣物收送 年货 团购 精品 物业公司多种经营开展背景—住户需求调查分析 物业名称__________ 社区优势资源及业主需求填写表 1、社区性质 住宅区：别墅、高层、多层、电梯多层 商务区：写字楼、办公楼（打√） 是否建管一体（打√） 　 6、业主需求服务有哪些 旅游、二手房、车务、家政、工商年检代理、健康法律咨询、饮用水、票务、快餐、牛奶报纸、代缴费（打√） 2、社区总户数 　 　 7、物业是否专人负责多种经营 　 　 3、社区现入住户数 　 　 8、物业是否实现封闭管理 　 　 4、社区汽车拥有数量 　 　 9、物业与业主矛盾关系 关系较好、关系一般、关系较差（打√） 　 5、物业已开发服务项目 旅游、二手房、车务、家政、工商年检代理、健康法律咨询、饮用水、票务、快餐、牛奶报纸、代缴费（打√） 备注 10、社区配套有哪些 会所、游泳池、活动中心、菜市场、大卖场、商超、医院、交通、学校、银行网点、社区公园（打√） 备注 精品 多种经营项目开展及运营管理—多种经营项目推广宣传 加强物业多种经营宣传，建立完善的业主沟通渠道是推广物业多种经营服务的重要手段 社区宣传沟通形式包括： 楼层、草地、广场、活动中心等指示牌标志物等 海报、条幅 停车场广告 业主手册 业主群发短信、微信朋友圈推送 物业电话提示音 业主QQ群、业主论坛、微信公众号、信息系统、朋友圈 社区文化活动 物业上门宣传 物业日常活动宣传 精品 物业公司多种经营开展背景—多种经营沟通渠道的建立 社区名称__________ 社区沟通宣传渠道填写表 1、条幅、海报 随意悬挂、有规范的悬挂、随意制作、有规范的制作、节庆日悬挂、自己制作、商家制作（打√） 　 6、社区文体活动开展频次 几乎不开展、偶尔开展一两次、节庆开展、只开展商家活动、能系统的开展（打√） 　 2、各种指示牌 根本没有、部分有但残缺不全（打√） 　 7、业主短信群发 只是重大节庆时发、几乎不发、平均每月发送一次、能有规划的发送（打√） 　 3、业主手册 交房时有一本、偶尔做一本、交房后就没