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门店员工培训体系
直营渠道部 建苗
; 课程目的
教会店长如何建立门店培训体系,掌握必要的培训方法和技能,并有效组织门店培训,促进员工成长。
;门店培训工作中
店长的工作职责; 课程大纲; 培训理念
;对培训的几点共识;什么是培训体系; 门店培训体系; 门店培训管理制度;培训模块及工作流程;举例:导购员培训工作模块;培训流程-----6步骤;培训类别;1 根据培训对象分类
加盟经理培训、店长培训、导购员培训
导购员培训:
新导购员入职培训
在职导购员培训
;2 根据培训工作项目分类
a 每年2季新品上市培训
b 新方案和推广政策培训
c 新店开业专项培训
d 大型促销活动专项培训
e POS使用培训
;3 根据培训内容分类
a 知识类培训
b 技能类培训
c 态度类培训
d 提升类培训
;培训方式;a 理论培训
b 实践培训
c 案例培训
d 音像/光盘培训等
自学、讨论会等
;如何发现培训需求;如何制定培训计划;如何做培训准备;培训的组织和实施;培训评估;分模块分享门店培训的要点;新员工培训;破冰;新员工门店实习培训计划表;导购员在职培训;导购员在职培训课程;技能类培训;提升类培训;店长培训;提升类培训;如何制作培训教材;先求实,再求式
1有可能的话,尽量使用PPT
2 用数据说话
3 大量使用实际图片
4 产品知识的教材:最好附带销售数量
5 培训教材简洁:求内容不求长度
6 有开头,有结尾
7 教材的模式:
课程名称、授课者、目的、大纲、内容分条、课程回顾、
祝福语
;如何讲授课程;切忌照本宣科
1 提前准备试讲,学会使用批注;
2 练习:开头、结尾、过渡
3 提升学员积极性:多提问
4 提升课程趣味性:加入相关的笑话或案例
5 提升课程的实用性:加入实际的销售数据
6 避免口头禅
7 注意基本的肢体语言要求;如何带教新人;
1 我做你看
2 我坐你做
3 你做我看
注意点:
× 知道了吗?-----知道了
㊣ 知道了吗??------知道了-----那你说一遍
回了吗?--------会了--------那你做一遍;考核与奖惩;1 考核
a 考的是重点,而不是难点;理论培训后的考核一般
应该比较简单,给学员增加信心;
b 批阅试卷时要总结,答卷中出现的问题点就是
下次授课的重点;
c 陈列考核:分组、计时
2 奖惩
a 奖惩是手段不是目的,如快乐基金,5元即可,
不建议更多;
b 对学习中表现突出的,可给予口头表扬,或小礼物;;培训执行案的重要性;推广方案、大型活动等培训一定要有执行案:
a 陈列完成的时间和标准要求,责任人;
b 新品上市的执行要求:报销售、传照片、FAB总结
c 促销活动的时间倒排计划及工作要求;
d 会员管理:发展数量,登记要求、回馈计划等;
f 提升产品结构:每月产品结构分析要求,责任人、
数据使用和反馈等;;
a 培训工作流程
b 培训体系的建立及内容
c 培训分类
d 培训方式
e 培训工作中的技能和技巧
;祝大家的培训工作和水平
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