京东、国美、苏宁三者的比较.ppt

1 2 3 4 5 京东商城 国美电器 公司名称： 北京京东世纪贸易有限公司 总部地点： 北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪 中心A座 成立时间： 2004年1月 经营范围： 网络零售服务 公司性质： B2C 公司口号： 做中国最大，全球前五强电子商务公司 年营业额： 2010年 约102亿人民币 员工数： 超过2万人 涉及产品： 3C数码、家电图书、百货、机票等 重要人物： 刘强东（董事局主席兼CEO） 公司名称： 国美电器 外文名称： GOME 总部地点： 香港 成立时间： 1987年1月1日 经营范围： 家电 公司口号： 有国美 生活美 京 东 商 城 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打史上最惨烈价格战 。 服务体系 “ 211限时达”极速配送　 节省 便捷 ? ? 全场免运费为用户“零化”配送成本 　移动互联网“多元化”掌上应用　 　GIS 包裹实时跟踪系统给包裹装上“定位” 　京东商城购入数字短域名 消息人士还称，仅数字域名的售价就在300万到500万之间。根据whois信息显示，数字域名目前的所有者，与京东商城目前的域名为同一人；另一个短域名持有人邮箱，则与京东奢侈品牌的域名持有人一致。 影 　2008年，京东商城网360buy京东商城正式获得来自国际著名风险投资基金今日资本的千万美元投资，共同致力于打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售方式，颠覆消费者的传统消费模式，打造纯线上的电子商务模式。 京东商城 CEO 刘强东 苏宁电器 苏宁电器是中国3C（家电 、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2011年年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。2011年销售规模预计达1800亿元，目前员工17万人。在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。2011年3月，苏宁打破家电行业潜规则，首先试水“明码实价”。在2011年11月8日公布的2011年中国民营500强企业榜单中，苏宁电器有限公司名列第三。 企业文化 企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。 集体拔河 管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。 　　 经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。 　　价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。 　　 人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 　　 服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 　　 竞争观：创新标准，超越竞争。 　　 苏宁精神：执着拼搏，永不言败。 　　 员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。 　　 苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。 　　 苏宁管理人员行为准则：　管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。 男子篮球决赛 苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。 　　 苏宁相关：苏宁电器创始人------董事长张近东苏宁副董事长孙为民 终端服务 服务是苏宁的唯一产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。 连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专 苏宁电器区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作。专业自营”是苏宁电器售后服