维修标准化流程.ppt

. * * * * * * * 第十步：查看现场 在客户带领下到达维修区域 ※紧急情况：发生渗水、漏水、给排水、门窗不能正常开启、供电设施及线路出现故障等影响业主正常生活并须抢修的情况，责任工程师第一时间采取有效措施减少对业主生活的影响。 对不属保修责任范围的应向业主解释说明 主动检查，问题原因主动报 维修流程十九步（客户满意度是衡量工作好坏的唯一标准） 现场能确定维修方案的： 主动告知维修方案，维修时间 现场不能确定维修方案的： 解释原因、告知下一步安排及大概回复时间 第十步：查看现场 维修流程十八步（客户满意度是衡量工作好坏的唯一标准） 第十一步：成品保护 维修流程十八步（客户满意度是衡量工作好坏的唯一标准） 案例一： 白沙润园某业主表示保护措施做的不太到位，如：遮盖餐椅的布不足够； 木地板是用纸皮覆盖，维修结束后，地板缝隙留下很多灰尘、水泥等现已 无法清理掉，对此不是很满意。另外清洁阿姨用很湿的拖把清理木地板， 不赞同这种做法，清洁工表示没关系、风大很容易干，认为其很不专业， 木地板不应这样处理，希望我司后期要更全面考虑问题、做到位。 案例二：金域缇香某业主表示在维修结束后也未清理，是业主自己处理干净的。 案例三：云上城某业主表示维修门锁时保护措施做的不够好，认为工作人员维修 动作粗鲁。 案例四：白沙润园某业主反映：客厅墙面修补是自己拿报纸垫着做的保护。家中的 胶凳丢失，被保洁阿姨拿走。 案例五：金色领域某业主投诉维修后卫生清洁不彻底，导致她的脚被瓷片的碎渣子 刺破，流血。 第十一步：成品保护 第十一步：成品保护 维修流程十九步（客户满意度是衡量工作好坏的唯一标准） 部品名称 成品保护使用材料 保护方式和要求 门扇门框、墙面、玻璃面 、开关插座、强弱电箱、 五金用品、生活用品、卫 生洁具及其他不能移动物 品等 珍珠棉、美纹纸、成 品保护套 1、除卫生洁具外，其他物品须用珍珠棉进行全封闭式保护， 物品周边必须用美纹纸粘贴牢固。确保灰尘、杂物、污水不 渗透到成品上；确保不会被撞击、擦伤、碰伤；确保交叉施 工不污染成品。 2、因施工需要拆除的开关插座、阀门等必须用绝缘胶布和堵 头封闭。 3、卫生洁具应使用公司统一印制的成品保护套进行保护。 注：珍珠棉、绝缘胶布、堵头由各施工单位提供。 壁灯、吊灯、台灯等灯具 和瓷器类易碎类物品 珍珠棉或塑料薄膜、 红绳子、美纹纸 1、对于上述易碎品要求能拆除及搬走的，在征得业主同意 后尽量搬到非施工区域存放。 2、灯具、瓷器等易碎物品，须用塑料薄膜密封保护物品周 围用绳子绑紧或美纹纸粘贴牢固。 注：塑料薄膜、珍珠棉和红绳子由各施工单位提供。 木地板、石材面、瓷砖面等 儿童拼垫、珍珠棉、 彩条布 须进行三层保护：第一层用珍珠棉进行全封闭式保护，物品 周边必须用美纹纸粘贴牢固。第二层用儿童拼垫保护。第三 层用彩条布做防渗漏保护，确保灰尘、杂物、污水不渗透到 成品上；确保不会被撞击、擦伤、碰伤；确保交叉施工不污 染成品。 注：儿童拼垫由保修办提供，珍珠棉和彩条布由各施工单位提供。 第十一步：成品保护 维修流程十九步（客户满意度是衡量工作好坏的唯一标准） 部品名称 成品保护使用材料 保护方式和要求 沙发、电视、电脑、冰箱 、微波炉、洗衣机、厨房 用具等，或其他不能移动 的家用电器 珍珠棉、彩条布、 美纹纸、成品保套 用保修办提供的有万科标志的成品保护套进行密封式保护，物品周边必须用美纹纸粘贴牢固。 若物品没有成品保护套的，须进行二层保护。第一层用珍珠棉进行全封闭式保护，物品周边必须用美纹纸粘贴牢固。第二层彩条布，确保灰尘、杂物、污水不渗透到成品上；确保不会被撞击、擦伤、碰伤；确保交叉施工不污染成品。 注：珍珠棉和彩条布由各施工单位提供。 餐桌餐凳、酒柜、衣柜、 床及床上用品、梳妆台等 家私和其他不能移动物品 珍珠棉、彩条布、 美纹纸 须进行二层保护，第一层珍珠棉或成品保护套进行全封闭式保 护，物品周边必须用美纹纸粘贴牢固。第二层彩条布，确保灰 尘、杂物、污水不渗透到成品上；确保不会被撞击、擦伤、碰 伤；确保交叉施工不污染成品。 注：珍珠棉和彩条布由各施工单位提供。 新风系统 珍珠棉、美纹纸 房间有新风系统的须在施工前用珍珠棉封闭管道风帽，周边必 须用美纹纸粘贴牢固，避免灰尘通过新风管道污染其他未施工 区域。 地漏、排水口等 珍珠棉、美纹纸 用珍珠棉进行全封闭式保护，物品周边必须用美纹纸粘贴牢固 ，防止杂物进入管道。 第十一步：成品保护 * * 如因维修需要而临时搬离（或拆除）的业主家私、装修、家电、挂画、窗帘、花草等，需