中国移动企业文化培训自营厅版本版本经典教程.pptVIP

技能： 1、熟记各类业务知识 2、熟练操作BOSS系统 3、具有一定投诉处理技能 4、具有销售意识：主动、热情、真实地完成销售 工作内容职责及内容 1、主动销售,完成销售任务 2、自觉遵守营业员服务规范及着装规范,坚持做好感知度引导 3、自觉维护营业厅清洁：厅内地面、业务受理台面\台下、销售区、数据专区、咨询区、查询区、亚克力版、X展架、植物、厕所、墙面、天花板等用户目光所及之处 4、详实清楚、耐心的解释用户疑问,做好”灭火”工作 5、快递、准确受理各项业务 6、服从厅经理安排，同时按时保量的完成厅经理交办的工作。 个人职业素养 * 中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，“争创世界一流通信企业”的目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。 ?2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。 中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，以继承和创新为方针，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系——核心价值观、使命、愿景三部分构成。 * * * * * “正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生”就是要求我们要以人为本，打造以“正身之德”承担责任的工作团队，成为以“厚民之生”兼济天下的承担社会责任的优秀企业公民。“臻于至善”就是要求我们不断追求卓越。 它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。 * * * 企业文化 中国移动简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20 日成立 注册资本518 亿元人民币,资产规模超过7,000 亿元人民币 北京2008 年奥运会合作伙伴，也是中国2010 年上海世界博览会合作伙伴 中国移动已连续7年入选美国《财富》杂志的世界500 强，最新排名列第180 位 品牌价值不断上升，连续第3 年进入《金融时报》全球最强势品牌排名，品牌价值（572 亿美元）列第5 位2008 年再次入选世界品牌实验室编制的《世界品牌500 强》，名次大幅提升至第66 位 中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务 截至2007年12 月31日，中国移动网络已经100% 覆盖全国县（市），客户总数超过3.7 亿户，与231个国家和地区的350个运营公司开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与161国家和地区的187个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区漫游业务 中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务 拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等客户品牌 中国移动简介 中国移动简介 中国移动企业文化 PART 1 中国移动简介 　　 优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。 ——《中国移动企业文化理念体系》 成为 卓越品质的 创造者 创无限通信世界 做信息社会栋梁 正德厚生 臻于至善 核心价值观 使命 愿景 我们是谁 我们要做什么 我们的目标是什么 中国移动企业文化--理念体系 中国移动核心价值观 中国移动企业使命 中国移动企业愿景 秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，追求企业、社会与环境的和谐发展。 中国移动企业文化--核心价值观 “正德厚生” 语出《尚书·大禹谟》：“德惟善政，政在养民。正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。 “德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。 “生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。 “正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。 “正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经