基于客户关系管理的航空公司营销管理研究-管理科学与工程专业论文.docxVIP

西|七士业大学 MU 论文 摘要 随着我国市场经济发展深化，传统的营销方式已经不能满足企业在市场中的竞 争，新的营销JH念不断涌动L 使得营销的核心从产品转变为客户。客户作为企业的 利润来源，要求企业不断的认识、发现、开发和满足顾客的需要，与顾客建立 种 稳定的客户关系，而客户关系?气理系统贝 IJ 能够通过有效地使用客户信息，培养与客 户的良好关系，实现客户价值和企业收益的最大化。 本文在研究营销忏到现论和 l 客户关系管理 (CRM) 的基础上，针对研究对象一A 航空公司的营销管理现状，提出了实施 CRM 系统是有效的提高和改进营销衍理中 所面 It自问题的重要途径和l方法。通过对 A 航空公司客户关系忏理中客户细分的研究， 提出了其 T 103 算法的二次客户细分方法，全面和系统的实现了 A 航空公司的客户 细分。 i且过分析 A 航空公司对 CRM 系统的需求，选择了原型法与结构化方法相结 合的开发方法和 B/S 结向与 C/S 结构相结合的开发模式，并对系统进行了业务流程 分析、结构设计和过程设计。在系统开发的基础上，对系统中的儿个重要和 u典型的 功能模快进行丁详细的分析和|论述，在软 n界面和代码两个方面重点讨论了某 T lD3 算法的二次客户细分方法的软件实现。最后，阐述了对系统的测试方法和|过程。 [关键词]营销管理 客户关系管理 lD3 算法 jn jnj_l七工业大学硕|论文 Abstract With thc dcvclopment 0 1market economy of our country，the traditional marketing way cant satisfy the compctítíon of enterprises in the market ，the new marketing idea is emerging constantly ，which chang巳s the core of marketing from the products into the Cl1stomer. As the profit source of enterprises ，the customer requir巳s enterprises constant llnderstanding d iscovery，devclops and mccting demands of customerand the enterpriscs should establish the steady relation with the customer. By using clIstomers information elTectivcly. cllstomer relationship managemcnt system can train the good relation with the cllstomer，and realize the maximization of custom町s valu巳 and entcrprises income On the fOllndation of researching the theory of marketing management and cllstomer relation management (CRM)，aiming at the researιh object 一the clIrrent sitllation of marketing managcmcnt 01A airlinc，this papcr points out that it is important way and mcthod by lItilizing CRM systcm to improve and ameliorate efTectively the problems faced in the marketing managemen t. Throllgh researching the customer segmentation of cllstomer relationship management of A airline，propose method of the furthei cllstomcr segmentation based 103 algorithm ，which realizes clIstomer segmentation of A airline lOlI ndly and systematically. Throl1gh analyzing the dcmand for