中国电信企业文化概述(内训师培训班)讲述说明.pptVIP

中国电信企业文化概述; 两个问题 Q1：为什么要强调企业文化？企业文化的重要意义是什么？ Q2：企业文化与我们的实际工作有什么关系？ ;主要内容;文化的定义;企业文化是一个企业主流理念和主流行为方式的总和。;2.企业文化是经营企业的第三种力;3.企业文化的作用机制;主要内容;1、基本情况——诞生与起步阶段;1、基本情况——艰苦创业阶段(1949-1978） ;1、基本情况——跨越式发展阶段阶段（1979-1999） ;1、基本情况——公司化新纪元(2000-);1、基本情况---基本架构;全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 ;2006年版与2004年版之比较;二、企业使命; Q：德鲁克的小故事说明了什么？;中国电信的企业使命;怎么做;三、战略目标;表述;(1);老电话 新功能 大市场.wmv;四、核心价值观;核心价值观概述;创新与发明不同，创新是科技、经济一体化的概念，创新最重要的是将成果运用并市场化的过程。（创新=新思想+可观利润的行动） 创新的基础是观念创新，创新主要包括业务创新（业务、服务等）、管理创新（体制、机制、管理等）和科技创新（技术等）方面。 创新的方式有原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新。 企业创新要围绕战略转型，根本目的是提高核心竞争力和客户价值。;企业; 集团和省公司都定期开展转型创新评选工作，并设立转型创新奖励基金，专项奖励在转型创新中表现突出的单位、团体和个人。集团转型创新奖励基金总额为3000万元。;在集团、省公司年度工作会上对创新进行隆重表彰; 有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天4片······假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有池塘的一半？;2.求真务实——内涵：探求规律、精确管理、扎实执行;在精确管理中追求卓越，精确管理是求真务实的具体体现和要求。 要努力探求并准确把握经营规律，以精确管理全面提升企业的基础管理水平，做好针对性营销、优化资源配置和数据管理等工作，促进各项工作实施标准化、数量化、流程化和信息化，尽心尽力创造一流的工作业绩，在精确管理中追求卓越。;经营管理者;3、以人为本;围绕目标客户的核心需求，以品牌统领企业经营、管控、生产服务等各项工作，聚焦客户价值提升，实现企业价值;3、以人为本——以员工为根本： KPI和KCI有 机结合，持续提升员工的能力和业绩;3、以人为本——以员工为根本： 关爱员工，建立和谐的企业氛围和员工关系 ;4、共创价值--从博奕论的观点看合作;团队合作是共创价值在企业内部的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+12”的企业整体价值最优 通过团队合作实现个人成长、解决问题和创造业绩，团队合作需要成员具备相关技能、责任感和彼此信任，并能在统一领导下推进工作 ;缔结共赢的产业价值链，为创建和谐的信息服务大行业生态环境做贡献;我与企业共成长——员工与企业在转型中共创价值，共享成果;核心价值观内在结构——太极图;五、经营理念 ; 以下的变化说明什么？;案例1：结合行业应用，大力发展全球眼业务;;六、服务理念 用户至上 用心服务 ;案例：关于客户一些有意思的统计结果（一）;恶名昭彰 一位不满的客户平均会将他的抱怨转告8-12人； 其中有20%还会转告20人之多； 当你留给他一个负面印象后，往往还得有12个正面印象才能弥补。 化抱怨为玉帛？ 将客户抱怨、不满妥善处理，70%客户会再度光临； 当场圆满解决，95%会再光临； 平均而言，当一个客户的抱怨被圆满处理后，他会将满意的情形，转告5人。 你能“喜新厌旧”？ 你吸引一位新客户花费的精力，平均是保有一位老客户的5倍； 客户对企业的忠诚度值10次购买价值。;服务管理内涵的变化;全员服务;七、企业和员工行为准则;1、企业行为准则的完整表述和内在结构;恪守承诺，为客户提供卓越服务;诚信合作，在共创中寻求共赢;稳健经营就是要按规律经营，准确把握电信行业发展规律和电信企业的经营规律，在重大决策中严格按照规律办事。 知道自己该做什么，不该做什么。 ;领域;企业管理费用的精确管理 企业资产的精确管理 集中采购比例达到80% ;“关爱员工”，满足员工不同层次的需求 “让每块金子发光”，让每位员工实现自我价值 “你说他行，他就行”——皮革马力翁效应 ;让他人感到快乐的激励艺术;回报社会，做有责任心的企业公民;2、员工行为准则的完整表述和内在结构;2.员工行为准则——(1) 持续学习;2.员工行为准则——（2）高效工作;2.员工行为准则——（3）爱岗敬业;2.员工行为准则——（4）遵章守纪;2.员工行为准则???—（5）尊重他人;2.员工