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Lecture 12 需求与能力的管理 Lecture 12 需求与能力的管理 费鸿萍 费鸿萍 2011，10 2011，10 开篇导入 开篇导入 国庆出游：看的不是风景是人海 “抢”搭世博末班车 “抢”搭世博末班车 世博变春运 世博变春运 现实生活中…… 现实生活中…… • 出行难 • 交通运营不足 • 看病难 • 医院资源浪费 • 上学难 • 学校开班不足 • …… • …… 买方与卖方供求不平衡！！ 仅仅是价格就能解决的吗？ 仅仅是价格就能解决的吗？ 九寨沟的发展 九寨沟的发展 • 1984年，起步 • 1989年，快速增长 • 2000年，达到“极限” 旅游带来的负面影响 旅游带来的负面影响 • 游客进入森林后，对林区土地的践踏，对 树木的触摸等，对景区生态环境最直接的 破坏影响； • 其次，大量的游客到达九寨沟后，食、 住、行所产生的废水、废气和生活垃圾， 以及当地居民为了接待游客而过度地消耗 当地自然资源，间接的破坏影响； • 除此以外还有噪音等其他因素，也会对九 寨沟的动植物正常生长有所影响 采取的措施 采取的措施 • 沟内游，沟外住 • 跑马场的被拆除 • 管理局解决当地居民的福利 • “限量旅游” • 投资完善基建生态保护 但…… 但…… • “九寨沟很拥挤很拥挤，这样下去这个著名 的风景区很可能就要被旅游给毁了。” • 优美的景区把游人吸引来了，但游人又把 景区周边的环境破坏了 九寨沟超容40% 九寨沟超容40% 如何对需求与能力进行管理 如何对需求与能力进行管理 • 企业的服务特点（供需） • 哪些因素影响了需求与供给能力 • 这些因素是怎么影响的 • 从服务营销的角度来看，应该怎么解决 • 基本问题：缺乏库存能力 • 明确能力限制 • 明确需求模式 • 平衡能力与需求战略 • 收益管理 • 排队等待战略 • 基本问题：缺乏库存能力 • 明确能力限制 • 明确需求模式 • 平衡能力与需求战略 • 收益管理 • 排队等待战略 服务的易逝性 缺乏 库存能力 生产与消费 的同时性 + 需求变动