基于生活圈的移动通信精准营销应用-工商管理专业论文.docxVIP

摘要 摘要 I I 摘 要 根据国家工业信息化部的最新统计数据，2014 年 1 月我国电信业务总量和业 务收入增速回升，全国电信业务总量完成 1411.3 亿元，同比增长 17.0%，全国电 话用户总数突破 15 亿户大关，达到 15.01 亿户。移动电话用户在 3G 带动下保持 增长，用户总数已经达到 12.35 亿户。其中， 3G 用户总数达 4.19 亿户，占移动 电话用户的比重达到 33.9%。[1]此外移动互联网接入流量保持高速增长，手机上网 流量占比已超八成。 在用户高速增长的背后，三家运营商的竞争非常激烈，用户的人均 ARPU 值 在下降，同时移动互联网公司以及虚拟运营商向行业的逐步渗透，势必将对三家 运营商的通信市场形成瓜分之态。移动通信业务的需求已经从大众化的语音需求 转向个性化的数据业务的个性化需求，在这样的市场环境下，如何找准切入点， 实现对用户的精准化营销是每一家运营商在市场营销工作的重点。 笔者所在的工作团队为移动运营商提供各类 IT 解决方案，从我们的客户 ——XC 移动的现状及发展需求，我们提出了基于生活圈支撑的精准营销应用的解 决方案，本论文对此研究及其应用进行了详尽的论述。首先从数据挖掘技术与分 析、客户细分方法与理论、精准营销理念三个方面对本研究的基础理论支持做了 分析描述。然后利用市场营销中的经典的 GPEST 方法对我们 XC 移动公司所处宏 观营销环境进行全面的分析，利用波特五力模型对通信行业环境进行分析，最后 对其内部环境进行分析。这就是本研究的理论基础与营销环境基础。 笔者对基于生活圈支撑的精准营销应用的体系进行了深入的研究，分别从基 于生活圈支撑的精准营销理念、体系架构、体系流程方面对研究结果进行了论述。 基于生活圈的精准营销应用是基于客户行为偏好的客户细分模式，综合用户静态 数据、动态生活轨迹、手机上网偏好、终端使用情况等全面数据，系统感知客户 生活形态，洞察客户内心需求，建立常态化的生活圈细分，实现基于精准的客户 偏好分析进行业务内容的个性化推荐。 在研究中我们对研究结果进行实践应用，以案例的方式对实践应用情况进行 了描述，本文主要通过潜在高危离网用户分析以及手机美食报的精准营销策划案 例的介绍说明其应用。 关键词: 数据挖掘，生活圈，精准营销 AB ABSTRACT II II ABSTRACT According to the latest statistics of Ministry of industry and information Technology of the People’s Republic of China in 2014 January, Chinas telecom business revenue growth quickly, the national telecommunications business totaled to 141.13 billions RMB, at early growth of 17%, the number of telephone subscribers exceeded 1.5 billions, reached to 15.01 billions. Mobile phone users to maintain growth in the 3G network, the user has reached a total of 12.35 billions. Among them, the total number of 3G subscribers reached 0.419 billions, the proportion of the mobile phone users reached 33.9%. In addition to mobile Internet access flow maintains high speed growth, mobile phone Internet traffic accounted for over 80%. Behind the rapid growth of users, the three telecom operators of the competition is very fierce, the users ARPU in decline, while mobile Internet Co and virtual operators to gradually penetrate industry. Users’ demand is transferred from the popular needs of demand communicatio