质量方针丶质量目标控制办法.pdf

编写： 徐云霞 质量方针、质量目标控制办法 审核： 赵宏江 批准： 钟安军 DZF/GC03.01—2004 （A/0 ） 第 1 页 共 3 页 1 目的 为实现质量方针和质量目标，必须对其进行有效的控制管理，特制定本办法。 2 适用范围 适用于对 DZF 质量方针、质量目标实施全过程的控制管理。 3 引用文件 3.1 GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系——基础和术语》 3.2 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 《质量管理体系——要求》 3.3 DZF/SC.01-2004 （A/0 ）《质量手册》 4 工作职责 4.1 总经理负责组织制定、批准质量方针和质量目标。 4.2 企管部负责质量方针、质量目标实施全过程的控制管理。 4.3 各部门必须贯彻公司质量方针、质量目标，对本部门的质量目标负责实施，并对其 有效性负责。 5 管理内容和控制办法 5. 1 质量方针和质量目标制定 5.1.1 总经理负责组织制定公司质量方针，质量方针应能提供制定和评审质量目标的框 架，以及对满足顾客要求和持续改进的承诺。 5.1.2 总经理负责组织制定质量目标，质量目标应与公司质量方针保持一致，并是可测 量的。质量目标应分解落实到相关职能和层次上。 5.1.3 质量方针和质量目标应符合有关的法律、法规、标准的规定。 5.1.4 质量方针、质量目标应满足公司经营总方针、总目标的要求。 5.2 制定过程 1 5.2.1 总经理组织制定公司质量方针、质量目标，组织职工进行讨论，收集意见和建议。 5.2.2 管理者代表综合各部门讨论意见，提供制定和评审质量目标的框架，包括满足顾 客要求、持续改进的基本框架，向总经理汇报。 5.2.3 总经理组织各部门负责人认真讨论，达成共识。管理者代表审核后提交公司总经理 通过，并以文件形式发布，作为本公司纲领性文件，列入《质量手册》中，全公司职工 必须贯彻实施。 5.3 质量目标 5.3.1 公司质量目标 依据本公司提供的咨询服务产品，制定本公司的质量目标主要有： 顾客满意率、项目计划实施率、培训课时调整率、认证材料准确率、投诉处理及时 率、调查反馈回收率、猎头中介成功率等。 5.3.2 质量目标的分解 依据本公司质量方针、质量目标将其分解到各部门，见下表。 质量目标分解表 序 号 部 门 项 目 质量目标 顾客满意率 >90% 1 企管部 投诉处理及时率 >80% 调查反馈回收率 >90% 培训课程调整率 <5% 2 咨询部 认证材料准确率 >95% 项目计划实施率 >80% 3 猎头部 猎头中介成功率 >80% 4 IT 部 内部系统维护优良率