和上司沟通的技巧.docVIP

练习： 1.分析讨论，每一个应对技巧是否符合沟通对象的心理特点？为什么？ 2.分别根据下列沟通技巧，设置具体的上司与下属之间的对话情境。要求：情境体现这些沟通技巧。 3.一个技巧设置一组对话，并安排两位同学进行扮演。 材料： 1.向上司报告坏消息的语言技巧 句型：我们似乎碰到一些状况…… 分析：以最婉约的方式传递坏消息。如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%A3%B0%E8%B0%83ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。 2.上司向你布置任务时的应对技巧 句型：我马上处理。 分析：上司向你布置任务时，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。 3.赞赏同事的技巧 句型：安琪的主意真不错。 分析：表现出 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%9B%A2%E9%98%9F%E7%B2%BE%E7%A5%9Ech=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 团队精神。例子：安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。 4.请求同事帮忙的技巧 句型：这个报告没有你不行啦！ 分析：说服同事帮忙有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。 5.回答不知道的问题的技巧 句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？ 妙处：巧妙闪避 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E4%BD%A0%E4%B8%8D%E7%9F%A5%E9%81%93%E7%9A%84%E4%BA%8Bch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 你不知道的事 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。 6.检讨错误的技巧 句型：是我一时失察，不过幸好…… 分析：承认疏失但不引起上司不满，犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。 7.应对批评的技巧 句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。 分析：面对批评表现冷静自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。 案例分析题： 案例1： 谈到和上司沟通，很多下属都面露难色，尤其是很多 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%99%BD%E9%A2%86%E4%B8%BD%E4%BA%BAch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 白领丽人。尽管上司对自己也算不错，而且彼此并无大的冲突，尽管心理上也明白沟通的重要性，但是一旦工作起来，仍会自觉不自觉地减少与上司沟通的机会，或者减少沟通的内容。 我们姑且把这种不愿甚至害怕和上司沟通的状况称为“惧上”症。 王小姐就是一个例子。她做事认真细致，和同事、下属关系都很融洽，可是她不愿意和上司主动交流。她说其实挺欣赏自己上司的，认为他敬业、有才华、对下属负责，但她不知为什么一见上司就底气不足，对和上司沟通的事能躲就躲。有一次，因为没有听清楚上司的意思，导致上司交给她的工作被耽搁了，上司事后问她：为什么你不过来再问一声？她说：怕你太忙。上司很生气，我忙我的，你怕什么？ 时间长了，王小姐一和上司沟通就紧张，出现脸红、心跳、说话不利索的状态。大家都认为王小姐怕上司，她自己也这么认为。上司看见她这样，也就很少和她单独沟通。一次晋升的机会来临了，王小姐很想拥有这个机会，但又犹豫了，因为升职后的工作会面临比较复杂的关系，需要经常和上司保持沟通。她觉得自己天生怕领导，问她怎样才能克服 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%BF%83%E7%90%86%E9%9A%9C%E7%A2%8Dch=w.searc