品质知识品质意识培训资料.pdf

自 中国最庞大的资料库下载 欢迎新同事！ 品管部培训提纲01 文件编号：JN/Q20-0901 自 中国最庞大的资料库下载 主讲课题：质量管理与意识 1.质量管理的演变史 2.质量（品质）定义与特性 3.员工的品质意识 自 中国最庞大的资料库下载 4. 品质管理的四个步骤 5.品质各个控制流程的定义与控制方法 6.纠正预防措施的目的、来源和执行 7.QC七大手法的简介 8.品质案例说明 9.品质漫画赏鉴 质量管理的演变史  质量管理发展到今天，主要经历了以下五个阶段。  第一阶段：操作者控制阶段  在18世纪以前，由于产品生产的组织形式主要是手工作坊，产品从投入到产出所有工 序的制作，都是由一个人来完成,因此产品质量的优劣也就由一个人负责控制。  第二阶段：班组长控制阶段  在19世纪,特别是工业化革命以后,生产方式逐渐变成由多数人集中在一起作业，以一 个组或班为生产单位，所以整个班组的产品质量主要由班组长负责。  第三阶段:检验员控制阶段  一战后,由于工厂管理工作的日益复杂，班组长的精力基本放在组织生产、提高效率 自自 中国最庞大的资料库下载中国最庞大的资料库下载 上，已很难兼管品质，因此设置了专职的品质检验员，来协助班组长工作，专门负责产 品质量控制。  第四阶段：统计控制阶段  利用统计手段进行品质控制，是美国管理学家W.A.SHEWART在1924年提出的，通 过统计数据绘制成控制图来描述抽样结果，并判定批量产品的质量状况。  第五阶段：全面质量管理（TQC ）  全面质量管理同样源于美国，是由美国著名质量管理专家菲根堡姆创建的；它将工厂 内部品质控制延伸到从产品构想、市场调研、产品设计、制造一直到售后服务的全过程 的品质控制。  第五阶段：全员品管（CWQC）  CWQC最先起源于日本，与TQM相比，它要求公司所有部门的每一位员工，通力合 作完成公司的经营目标，包括产品设计、生产及售后服务全过程的品质控制，提倡全员 品管、全员参与的企业质量文化。 质量（品质）的定义（Quality） 品质话题：生活品质、旅游品质、环境品质、工程品质等。 品质是：适合于使用、由顾客来衡量的。（偏重顾客） 品质是：符合要求的、合乎规格的。（偏重产品） 定义：品质是在第一次就要做到或达到最好，没有缺憾，且能符合 顾客的需求与期望，并让他们满意。 做事的品质：工作顺畅、 没有缺憾、流程合理化 自 中国最庞大的资料库下载 品质定义的对象 产品 品质的对象不仅局限于产品上， 服务：银行、保险等 已经扩充到服务上，甚至扩 展到其他事物上。 做人的品质： 品德、敬业精神、专业能力 1.品质，远超过保证书上的条文 2.品质是顾客与商家接触的完全经验 3.品质为顾客提供舒适、方便、兴 自 中国最庞大的资料库下载 奋、利益和乐趣 4. 品质是提供顾客高价值解决方案的 能力 5.品质就是追求完美 1.这么点小问题，没关系的 1.品质和每个人息息相关 2. 明确工作要求，并使自己所做 2. 品质好一定投入的钱很多 所做的事情符合要求 3.品质是检查出来的， 不是做出来的 3.通过正确做好每一件事， 4. 品质不是一线操作人员要控制 自 中国最庞