质量方针及质量目标环境方针.pdf

1.1定义 质量（ISO 9000:2005质量管理体系 基础和术语） 质量（3.1.1 ）：一组固有特性满足要求 的程度 质量方针 质量方针（3.2.4）：由组织最高管理者正式发 布的关于质量方面的全部意图和方向 注：通常质量方针与组织的总方针相一致并为 制定 量目标提供框架。 质量目标 质量目标（3.2.5）：在 量方面所追求的目的 注：1、质量目标通常依据组织的质量方针制定； 2、通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标 1.2 制定质量方针的要求 在 ： 标准 ． 条中已作出了明确的规定，最 ISO 9001 2000 5 3 高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体 有效性的承 诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面得到评审。 1.2 制定质量方针的要求 ～ 条是对质量方针内容的要求， a) c) ～ 条是对质量方针在实施中的要求。 d) e) ～ 条可以看出，制定质量方针应紧紧围绕一个适应、 a) c) 一个框架、两个承诺 的要求。 ” 1.2 制定质量方针的要求 一个适应、一个框架、两个承诺 一个适应 要与组织的宗旨相适应，质量方针是组织总方针的组成部分，要适应总方针 的要求。 组织的生存和发展依存于顾客，所以质量方针体现本组织在管理和发展本组 织产品上的指导思想，如何实现提供顾客要求的产品，达到增强顾客满意的 目的。 一个框架 质量方针提出了组织的质量宗旨和方向，它是制定质量目标的依据，质量 方针是通过制定和实施质量目标来实现的，质量方针和质量目标具有紧密 的联系，方针是总的原则和方向，而目标则是对质量方针的展开，实现方 针的具体指标和要求，所以质量方针必须为制定和评审质量目标提供框 架，使质量目标的制定具有明 的要求。 1.2 制定质量方针的要求 一个适应、一个框架、两个承诺 两个承诺 一是质量方针应具有满足要求的承诺 二是质量方针应具有持续改进质量管理体系有效性的承诺 1.3 制定质量目标的要求 1 在相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所 需的内容 2 质量目标应与质量方针保持一致 3 质量目标应是可测量的 质量方针 不懈进取，创最佳品质； 持续改进，让顾客满意。 质量方针内涵 1）本公司通过市场调查、市场预测、与电信行业运营商洽谈等多种方式，了 解顾客满足顾客需求和期望，精心设计、精心生产隔热板通信机房、活动房屋、 彩钢夹芯板、美化天线外罩等通信行业配套设备和机房、美化天线的安装服务。 2）本公司坚持 一如既往，信誉第 ”的经营宗旨和 以顾客为中心”的经营理念 ，以增强顾客满意为第一目的，长期为顾客提供优质产品和服务，包括：技术指 导、技术培训、设备安装和长期的服务。 3）公司通过质量管理体系认证，实行科学管理，紧跟行业发展动态，不断 善产品、服务、过程、质量管理体系。 质量方针内涵 质量方针满足要求 公司的 量方针由总经理颁布，总经理和管理者代表负责组织各职能部 门执行和实施 量方针，公司的 量方针详见本手册第05章。并能其符合 以下要求： 1、质量方针的内容能满足： a ）与本公司的总的经营宗旨相适应； b）包括满足要求和持续改进质量管理体 有效性的承诺； c ）从产品和服务 量、顾客满意等方面，提供制定和评审 量目标的框 架； d ） 量方针的制定已考虑八项 量管理原则。 2、质量方针的贯彻、实施考虑了下述方面： a ）通过宣传、培训等方式，确保 量方针在本公司内得到沟通和理解； b）总经理在定期的管理评审活动中，评审质量方针的持续适宜性。 c ）当质量方针发生修改时，按《文件控制程序》规定执行。 质量目标 根据公司的 量方针，确定如下的 量目标。 1）工程安装一次验收合格率≥95%； 2 ）顾客满意度≥95% 。 3) 产品一次送 合格率≥95%； 质量目标要求 1. 本公司的质量目标根据质量方针制定，并与质量方针保持 一致，包括了持续改进的内容。 2. 本公司制定的