项目三任务一：接团、沿途导游服务.pptVIP

项目三情境导游 任务一 接团、沿途导游 一、迎接准备 （一）形象准备 导游接团服务 一、迎接准备 二、接站工作 （一）确认团队 二、接站工作 （一）确认团队 二、接站工作 （一）确认团队 引导游客登车时的规范 注意上下车的次序：先下后上 站在旅游车车门的靠车头一侧引导登车 协助游客放置行李 礼貌地清点游客人数 一、迎接准备 三、致欢迎词 （一）欢迎词的内容 三、致欢迎词 （一）欢迎词的内容 导游接团服务 一、迎接准备 导游接团服务 一、迎接准备 首次沿途导游 （一）风光导游 首次沿途导游 （一）风光导游 首次沿途导游 （一）风光导游 首次沿途导游 （一）风光导游 实训：导游参观游览沿途导游服务 市容导游 是指导游员对游客所抵达或经过的城市、乡镇、，进行的有关当地的历史沿革、地理概况、经济、文化、民俗等方面的讲解，使游客对当地的基本情况有个初步的了解。 市容导游的内容 市容特色 历史沿革 经济概述 文化概述 市容特色 要对城市众多元素进行提炼与筛选， 抓住特色，尽情渲染。 比如： 四面荷花三面柳，一城山色半城湖。 ——山东济南 春城无处不飞花。 ——云南昆明 城在海上，海在城中。 ——福建厦门 历史沿革 在长期的历史发展过程中，每个城市都形成了区别于其他城市的独特个性。 经济概述 城市的经济介绍，可以是多方位的综合介绍， 也可以是突出重点的专门介绍。 文化概述 要能反映该城市的 文化特色和当地居民的精神风貌。 * * （二）确认时间 （三）前往接站地 三核实：计划时间、时刻表时间、实际抵达时间 “30分钟要求” 二、接站工作 导游员 领队 全陪 （二）核对人数 （三）集中清点行李 游客自行清点 导游员与领队 与行李员交接 全陪共同清点 （二）核对人数 （三）集中清点行李 （四）集合登车 导游员 二、接站工作 三、致欢迎词 1.欢迎光临 2.介绍自己和司机 3.介绍本地天气 4.介绍行程及注意事项 5.说明行车时间 6.通报联系方式和车号 7.表明服务意愿 8.预祝 （二）欢迎词的风格 1、规范式 2、聊天式 3、调侃式 4、抒情式 5、安慰式 二、接站工作 三、致欢迎词 四、调整时间 二、接站工作 三、致欢迎词 四、调整时间 五、首次沿途导游 1、客观性 2、选择性 3、灵活性 1、客观性 2、选择性 3、灵活性 1、客观性 2、选择性 3、灵活性 （二）风情介绍 1、借题发挥 2、收放自如 3、做好铺垫 （二）风情介绍 （三）介绍下榻饭店 历史地位 发展轨迹 创建成因 城市历史沿革 重大事件 名人因缘 神话传说 经济概述 特色经济 乡镇企业 交通运输 风物特产 生活水平