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商务礼仪 课程大纲 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页
《商务礼仪》
【长 度】1天（6小时）
【课程收益】交往中留下美好的第一印象，了解礼仪的重要性，礼仪是商务人员交往艺术的体现是商务人员的通行证，是打开人际交往大门的钥匙；也是交往的先决条件。要做到做到知礼、懂礼、用礼。
【课程对象】公关人员 商务人员 行政人员
【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【内容大纲】
一、商务“形象”礼仪
1、商务着装的四大原则
2、女性商务人员的形象要求
商务人员的场合着装
女性商务人员佩戴首饰 四大原则
女性商务人员化妆 注意事项
男性商务人员公务形象提升五要素
(1)公务西装
(2)公务衬衫
(3)公务领带
(4)公务配饰三一定律
(5)公务男人三件宝
二、商务“行为举止”礼仪
商务人员塑造公务场合的完美举止
站姿、坐姿
握手
眼神
微笑
三、商务“宴 请”礼仪
1、宴请及准备
2、中餐礼仪
中餐的原则、禁忌及常见误区
餐具正确使用方法
中餐的座次礼仪
3、西餐礼仪
西餐的座次礼仪
正式西餐晚宴餐具的摆放
西餐的“正确”吃法
四、商务公务礼仪
1、“商务介绍”的礼仪
自我介绍 为他人做介绍
2、商务公务礼仪
商务迎接原则
商务公务礼仪
商务迎接和送别礼仪
五、商务职场礼仪
1、职场礼仪要点
办公室人际关系
整洁的办公环境
适度的音量
遵守工作纪律
尊重他人的空间
文明礼貌的用语
2、与上级沟通技巧
向上级汇报要点
劝服上级的技巧
与上级沟通的禁忌
3、与下属沟通技巧
4、与同级同事沟通技巧
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