培训课程大纲-营业厅经理综合技能提升培训.docVIP

营业厅经理综合技能提升培训 【培训对象】 营业厅经理 【培训时长】 1天 【课程特色】 课程互动性强，学员参与多，强调即学即用、实战实用 案例分享 + 现场演练 + 专业指导 + 实操考核 【课程收益】 了解自身在企业组织中的职责、定位及工作目标，熟悉发挥职能应具备的管理技巧。 懂得如何在工作上影响他人，如何进行激励、授权及沟通、配合、协调的有效方法； 掌握领导下属与运作团队的操作技巧，并懂得提升团队与人员绩效的方法； 学会分析下属的绩效问题，掌握培育下属的方法和技能； 掌握快速有效建立客户关系和营销的技巧，包括赢得客户信任和好感的实战操作思路与技巧、推进客户关系从认识到熟悉，从熟悉到信任的关键技巧； 【课程特点】 在较短的时间内将一个营业部主任者应掌握和具备的操作性的管理技巧传授给学员，使受训者能够十分全面、系统地掌握管理知识、切实提升管理能力； 采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式，让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升； 由大量案例支撑的建立和推进客户关系的“实战操作”技巧 强化案例式培训，根据通信企业实际，针对性编写案例； 【课程大纲】 一、团队组织与管理 管理者做什么（营业部主任的角色定位与职责） 发挥管理者的角色和功能（案例1：李杰的无奈） 管理者的主动用心、承上启下 二、管理者的基本态度和意识 决心：上司的果决和气势是下属动力和信心的来源 责任感：上司的担当是下属安全感的来源 突破惯性：上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样 效能意识：上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样 原则性：上司处事有原则性是下属向上培养工作默契的基础 三、组织内沟通与协调 组织效能的提升 如何交办下属任务 团队管理者的沟通协调 四、工作管理与现场管理 问题的实质与如何通过现场管理发现问题 发现问题的障碍 营业部中的三大类问题及关注焦点 如何防止被员工“蒙“？ 五、成为教练：培育与激励 团队中形形色色的人 分析下属问题的工具 如何教导员工 行为产生的机理 一线员工的需求 惠而不费的激励妙方 如何启发员工的正确态度