行政接待人员应具备的素质和能力.docVIP

行政管理专业综合模拟实训 —商务接待人员具备的能力和素质 姓名：金汉丹 学号班级：行政001 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc373317045 一、商务接待 PAGEREF _Toc373317045 \h 3 HYPERLINK \l _Toc373317046 （一）接待礼仪——迎接 礼仪 PAGEREF _Toc373317046 \h 3 HYPERLINK \l _Toc373317047 （二）秘书商务礼仪——接待来访者八项原则 PAGEREF _Toc373317047 \h 4 HYPERLINK \l _Toc373317048 （三）公司商务接待流程及标准 PAGEREF _Toc373317048 \h 5 HYPERLINK \l _Toc373317049 1、目的 PAGEREF _Toc373317049 \h 5 HYPERLINK \l _Toc373317050 2、管理 PAGEREF _Toc373317050 \h 5 HYPERLINK \l _Toc373317051 3、计划与准备 PAGEREF _Toc373317051 \h 5 HYPERLINK \l _Toc373317052 4、接待标准 PAGEREF _Toc373317052 \h 6 HYPERLINK \l _Toc373317053 5、接待礼仪 PAGEREF _Toc373317053 \h 9 HYPERLINK \l _Toc373317054 6、注意事项 PAGEREF _Toc373317054 \h 10 HYPERLINK \l _Toc373317055 7、信息反馈 PAGEREF _Toc373317055 \h 10 HYPERLINK \l _Toc373317056 8、商务接待中的座次安排 PAGEREF _Toc373317056 \h 10 HYPERLINK \l _Toc373317057 二、前台接待 PAGEREF _Toc373317057 \h 11 HYPERLINK \l _Toc373317058 （一）岗位职责 PAGEREF _Toc373317058 \h 11 HYPERLINK \l _Toc373317059 （二）工作权责 PAGEREF _Toc373317059 \h 12 HYPERLINK \l _Toc373317060 （三）隶属关系 PAGEREF _Toc373317060 \h 12 HYPERLINK \l _Toc373317061 （四）工作具体要求 PAGEREF _Toc373317061 \h 12 HYPERLINK \l _Toc373317062 （五）仪容仪表要求 PAGEREF _Toc373317062 \h 14 HYPERLINK \l _Toc373317063 （六）礼貌礼节 PAGEREF _Toc373317063 \h 15 HYPERLINK \l _Toc373317064 三、总结 PAGEREF _Toc373317064 \h 15 HYPERLINK \l _Toc373317065 四、自我分析 PAGEREF _Toc373317065 \h 16 行政管理专业综合模拟实训 ——商务/前台接待应具备的能力和素质 一、商务接待 （一）接待礼仪——迎接 礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础.迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项： 1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 3、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 注意送名片的礼仪：