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电商公司各岗位绩效考核表.docx 13页

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客服人员绩效考核表 考核周期: 1个月   KPI达成值 项目 指标 选取原因 衡量标准 A/B/C/D原理 权重 数据来源 调整条件 1 客单价 销售额/有效付款客户数 A ≥100 A=20 20% 管理系统 下单客户数须大于200   B 80≤?<100 B=15 C 60≤?80< C=10 D ?<60 D=5 2 咨询转化率 对工作能力的掌握 A ≥%40 A=20 20% 管理系统 下单客户数须大于200   B 30%≤?<40% B=15 C 20%≤?<30% C=10 D 0≤?<20% D=5 3 销售额占比 个人月度业绩占比 A ≥20% A=25 30% 管理系统 剔除病假内业绩影响   B 15%≤?<20% B=20 C 10%≤?<15% C=10 D 0≤?<10% 0≤D<10 4 平均响应时间 对工作效率的掌握 A 60秒内响应 A=20 15% 管理系统 去掉自动回复   B 70秒响应 B=15 C 超过80秒 0≤D<10           合计 85%       5 执行能力 任务响应速度的执行力度 A 取决于日常工作执行力度 A=5 5% 上级评分     B 2<B≤4 C 0≤C≤2 6 协作能力/服务性 团队协作分享共同进步 A 取决于日常工作过程中的团队的协作能力高低 A=5 5% 上级评分     B 2<B≤4 C 0≤C≤2 7 提高性 改善上个月/季度考核中所存在的问题 A 大部份改进 A=5 5% 上级评分     B 改善部份 2<B≤4 C 全部未改 0≤C≤2           合计 15%   能力评估分值   岗位绩效指标       能力评估分值         总分   被考核者签字   开始日期     考核者签字   结束日期     推广专员绩效考核表 考核周期 本月工作重点 相关项目或任务 1 每日流量的引入 流量至少为5000UV 2 直通车单日点击率 整体点击至少4000 3 直通车费用控制 直通车费用制控在2000元以理 4 热推商品的点击比率 至少占整体点击率的40% 5 标题、类目搜索,流量引入,到达页浏览量UV 至少占整体UV的10% 项目 岗位绩效指标 选取原因 衡量标准 A/B/C/D/E原理 权重 A/B/C/D/E原理 数据来源 调整条件 KPI达成值 1 流量引入 为客服部门提供买家咨询量 A 达标 4000<A≤5000 20%   量子统计 根据ABCD最优者得高分   B 好 3000<B≤4000 C 较好 2000<C≤3000 D 差 0<D≤2000 2 单日点击率 要求流量大部份来源于直通车点击 A 优秀 4000<A 20%   直通车后台     B 良好 3000<B≤4000 C 一般 2000<C≤3000 D 差 0<D≤2000 3 费用控制 节省推广费用 A 优秀    A≤2000 10%   直通车后台 根据ABCD最优者得高分   B 良好 2000<B≤3000 C 一般 3000<C≤4000 D 差 5000<D    4 热推商品的点击比率 客户满意度 A 优秀 40%<A 15%   直通车后台     B 良好 30%<B≤40% C 一般 20%<C≤30% D 差 10<D≤20%  5 标题搜索流量引入 宝贝权重 A 优秀 1500<A≤2000 10%   量子统计     B 良好 1000<B≤1500 C 一般 500<C≤1000 D 差 0<D≤500 6 收藏用户数 衡量流量(UV)精准度 A 优秀 1500<A≤2000 5%   量子统计     B 良好 1000<B≤1500 C 一般 500<C≤1000 D 差 0<D≤500 7 浏览量 A 优秀 (UV*5)<PV 5%   量子统计     B 良好 (UV*4)<PV C 一般 (UV*3)<PV D 差 (UV*2)<PV   合计 85%   KPI整体达成   6 执行能力 任务响应速度 A 取决于日常工作执行力度 A=5 5% 观察 上级评分     B 2<B≤4 D C≤2 7 考勤情况 日常考勤 A 根据人事部考勤记录 A=5 5% 日常考勤记录 上级评分     B 2<B≤4 D C≤2 8 提高性 改善上个月/季度考核中所存在的问题 A 大部分改进 A=5 5% 观察 上级评分     B 改善部份 2<B≤4 D 全部未改 C≤2           合计 15%     能力评估分值   岗位绩效指标       能力评估分值         总分     被考核者签字 开始日期      

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