河北联通IPTV维护经验.docxVIP

机顶盒类故障 1、现象：打开机顶盒后电视机无显示或提示无信号。 原因：机顶盒信号无法达到电视机，为物理连接类故障或者是硬件故障或者HDMI驱动不兼容。 处理：检查物理连线和机顶盒开机是否正常，如仍不能解决请尝试更换异厂家机顶盒。 2、现象：显示IPTV开启精彩画面后长期不动。 原因：机顶盒信号能到达电视机，但是开机画面加载异常，为机顶盒故障。 处理：重启机顶盒，不行的话更换机顶盒。 网络层故障 1、现象：机顶盒获取IP地址失败，神州、烽火机顶盒报错0013，华为机顶盒报错10010，中兴机顶盒报错1305 原因：机顶盒网络无法连接到IPTV平台，为网络层故障。 处理：出现这种错误可能的原因有 （1）接入网侧配置的端口和IPTV机顶盒连接光猫的端口不一致，或者是数据下发不成功。这种相当于宽带上网的错误678。检查OLT上该光猫（ONT）上IPTV数据配置是否正确 检查机顶盒连接光猫（ONT）端口是否正确 检查机顶盒网线线序是否正确，是否存在丢包等 登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号、密码是否正确，状态是否正常 如果是中兴光猫，检查版本，目前发现V2.0.0P3以下版本需要升级 如果是新上线的OLT设备，需要确认地址池在DHCP侧是否配置。 如果是新申请的IPTV地址段，需要确认DHCP、平台侧是否做好了相应配置。 中间网络设备对DHCP报文未转发 DHCP侧处理出现问题 3、现象：开机进度条加载至8%，提示错误代码：1901或右下角有断网标志 原因：线路连接问题。可能是网线没有插上，可能是网线不通，可能是机顶盒网口坏。 处理：正常情况下，网口指示灯处于稳定的绿色状态，则表示网线连接正常。检查网线是否脱落、连接网线的指示灯是否正常，重新插入网线或尝试更换网线。 DHCP类故障 1、现象：中兴机顶盒进度条加载到77%，错误代码1302。 原因：没有配置为IPOE的方式，且固定IP的配置错误。 处理：检查IPOE配置是否正确，正确的话重启机顶 盒，这个过程会给机顶盒重新配置数据。 2、现象：机顶盒登陆过程中连接平台超时，神州、烽火机顶盒报错0025，华为机顶盒报错10071，中兴机顶盒报错1302 原因：机顶盒与平台网络不通或丢包。 解决方法： 首先查看机顶盒获取的IP地址信息，正常情况应该获取的是10段的地址。 如果机顶盒获取的是10段地址，可能是机顶盒到平台认证或EPG服务器丢包严重，一般这种情况机顶盒到网关（SR）也会有严重丢包，可以在SR上ping机顶盒获取的IP地址，看是否存在丢包，如果丢包先处理丢包问题 如果机顶盒获取的是10段地址，但SR上PING机顶盒地址不同，并且该区域出现大面积机顶盒访问平台超时，重点检查底层网络是否存在环路，如果存在环路，优先处理环路问题。 如果机顶盒获取的是10段地址，看网关获取的是否正确，例如 其中网关没有在正确的地址段内。联系DHCP SERVER配合定位解决。 如果机顶盒获取的是10段地址，让机顶盒关机，ping该机顶盒地址仍然能Ping通，表示存在地址冲突，需要查找冲突原因。 如果机顶盒获取的是192.168段地址，且是中兴OLT，需要关闭DHCP功能，如果DHCP功能没有关闭，进入config模式下操作以下命令 dhcp-option82 disable 如果机顶盒获取的是192.168段地址，且是中兴OLT，如果版本为V2.0.0P3T以下需要升级到V2.0.0P5T1H以上。 如果机顶盒获取的是192.168段地址，且该区域内出现大量机顶盒连接平台超时，可能是IPTV单播VLAN内存在非法路由器，需要查找到非法路由器并进行剔除。 机顶盒认证地址错误，正常情况下机顶盒在出厂时已经预设置好了认证地址，如果机顶盒窜货或用户认为修改，会造成机顶盒访问平台超时，需要重点检查认证地址是否正确，华为平台下认证地址为：HYPERLINK 7:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL7:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL，中兴平台下认证地址为： HYPERLINK 2:4337/iptvepg/platform/index.jsp 2:4337/iptvepg/platform/index.jsp 认证类故障 中兴平台下： 1、现象：提示机顶盒绑定错误。 原因：该业务账号（非@IPTV账号）在其他机顶盒被绑定过。 处理：找县里或市里负责人解绑。 2、现象：加载到85%，提示用户不存在或者是密码错误。 原因：业务账号（非@IPTV账号）的用户名或者是密码错误。 处理：找营业和对业务账号（非@IPTV账号）和密码。 3、现象：点播节目能正常收看，直播节目不能观看。 原因：业务账号（非IPTV账号）权限不够。 处理：请营业员核查业务账号（非IP