毕业论文-新媒体环境中的企业危机公关策略研究.docVIP

- PAGE I - 本科毕业论文 （20 届） 新媒体环境中的企业危机公关策略研究 所在学院 专业班级 广告学 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 PAGE 14 PAGE 15 目　录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc277150291 中文摘要 i HYPERLINK \l _Toc277150292 英文摘要 1 HYPERLINK \l _Toc277150293 一、 引言 2 HYPERLINK \l _Toc277150297 二、新媒体环境特点3 三、 新媒体环境中富士康的危机公关4 HYPERLINK \l _Toc277150298 （一）富士康的“N连跳”导致企业形象受损，遭遇公关危机4 （二）开启富士康的公关危机原因4 HYPERLINK \l _Toc277150299 1.员工脆弱的心灵引起的“维特效应” .4 2.注重传统媒体忽略新媒体5 3.企业文化的缺乏人性化和社会责任感低下5 （三）富士康危机公关方法6 四、新媒体环境中企业危机公关策略8 （一）建立危机意识以及预见性8 （二）保持信息渠道畅通坦诚事实9 （三）对已造成危机的原因进行分析，锁定公关目标9 （四）同媒体争取时间是解决公关危机的关键因素10 （五）重塑企业形象是公关处理管理的核心11 1.强化企业公关意识11 2.主动沟通,坦诚对待公众和新闻媒介 11 3.重建企业形象，维护企业信誉 11 （六）网络谣言的应对12 （七）网络骇客的应对12 五、结语14 HYPERLINK \l _Toc277150301 参考文献15 致谢16 【摘要】危机是当今社会上的一个的高频词,从国家到企业到个人,危机总是处处可见,但危机都有一个从潜伏到爆发的过程,总有一定的过程性。恰当的危机管理,理性的危机管理意识,不仅能及早地发现危机、控制危机,甚至可以利用危机,提升企业知名度,推进企业的发展。富士康作为本文的主要案例进行分析。在新媒体时代的危机传播模式与传统媒体相比发生了很大变化，新媒体的交互性、开放性使信息流通方式演变为多元、多向互动的循环模式。这个模式的信息源不仅仅是企业，传播过程中加入了媒介与公众、企业之间的互动，是一个双向的信息交流过程。 【关键词】危机公关;新媒体;富士康;危机管理 【ABSTRACT】The crisis is a high-frequency words in the society today. From the state to the enterprise to individual, we can meet the crisis everywhere, but the crisis is the process from latent to explode, It always have a certain process. Appropriate crisis management, rational crisis management awareness, can not only discovered early crisis, controlling crisis, even can use crisis, to the promotion enterprise well-known and the development . The main case foxconn in this paper analyzed. In the new media age crisis transmission mode compared with traditional media have a large changed, new media interactive, openness, make information diversified , the evolution of the multilateral interaction cyclic pattern. This mode of information is not only enterprise, in the process of transm