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行业创新项目中信息化支持及项目管理 摘要随着烟草行业内创新工作、QC活动的不断深入开 展，信息化建设已成为此项工作推进的重要技术支撑。如何 做好信息化相关创新和QC项目的建设，已成为摆在信息部 门面前一个新的重要课题。本文以杭州烟草《网上订货背景 下异常客户甄别与管理路径研究》信息化创新项目为例，结 合近几年来行业信息化创新、QC项目的运作与管理实践，谈 些体会和心得。 关键词创新工作；QC活动；项目建设与管理；信息化; 管理；建设 中图分类号TS4文献标识码A文章编号1674-6708 (2012) 80-0048-02 1概述 近年，网上订货方式在烟草行业中的快速发展与普及， 如何有效推进网上订货的监管工作，强化卷烟规范经营，成 为烟草专卖监管管理面临的又一难点问题。为积极寻求烟草 专卖管理工作跟进的有效途径与方法，杭州烟草专卖管理处 提出通过创新项目形式力求稳步推进网上订货的监管工作。 为顺利实现研究目标，专卖管理处联合信息中心成立项目 组，开展为期近一年半的项目实施与研究工作。在项目开展、 实施过程中，总结如下四个方面的项目建设和管理的做法与 经验，确保项目顺利进行。 2精细化需求，确保项目可行性 对于信息化项目而言，风险往往来自于不明确的需求、 不清晰的目标。因此，清晰完整的项目目标与精确细化的项 目需求是项目成功的关键。 1明确项目信息化建设的必要性 项目组人员首先针对全地区网上订货的现状进行深入 分析，梳理目前存在问题。同时，广泛借鉴行业内外相关领 域研究成果，如对较早实行网上订货监管工作的苏州烟草进 行学习借鉴，并根据杭州地区情况对杭州专卖、营销、物流 各层级部门、进行广泛调研，剖析专卖内管工作要求。考虑 到网上订货是基于信息平台的客户自主订货模式，且客户终 端分布在全地区各零售客户商店或家中，有效利用信息化手 段进行梳理及管理将十分有助于提高项目实行的可行性和 操作的便利性。 2. 2论证项目信息化建设的可行性 为进一步论证项目的可行性，项目组查阅相关技术资料 与案例，多次组织召开会议，分析其他地区如苏州等地采取 的IP地址绑定方式的利弊。并与多家IT技术企业专家团队 进行技术可行性分析，结合实际工作需求，从技术的可行性、 便捷性、成效性等多方面出发，选取“IP地址绑定监控”、 “现场监控”、“Mac地址绑定监控”等多种方法进行方案 比对，经过多次筛选与优化，最终认为基于Mac地址绑定为 基础的综合监管方法，在现阶段无论从技术角度还是从应用 推广上都是最为可行的。 3分析项目信息化建设的需求性 明确信息化建设必要性与可行性后，如何把握业务部门 需求，如何把需求转化为具体的设计技术方案，如何进行软 件开发，是下一步主要任务。 相关项目组成员对专卖、营销、基层所队、市场部等业 务部门相关人员的发散性需求进行广泛收集、梳理与分析， 根据内部监管及网上订货工作的实际情况及要求，反复商 讨，不断完善。确定设计模块应主要包括查询分析、客户预 警、订单预警、内部预警、白名单管理五个模块，每个模块 又细分为多个二级模块，不仅实现了零售客户Mac地址、订 单的关联信息查询，还以白名单管理模式为支撑，实现 客户、订单、Mac地址多角度的异常预警，最终形成了通过 对卷烟零售户网上订货的计算机Mac地址实时获取与分析比 对进行预警监管的技术解决方案。 3目标化管理，确保项目进度控制 合理的目标计划、严格的进度控制是信息化项目成功的 重要保障。为此，着重在下面四个方面下功夫是做好控制以 确保项目高质量的完成保障。 1明确的职责分工 分工明确，职责清晰，是做好一个项目的首要工作。因 此，项目实施组从项目的启动实施到项目结题验收逐一排 定，明确每个步骤的工作内容、完成时间、责任部门、责任 人及审核人，并将任务落实到纸面，逐一签订“责任状”。 落实专人负责做好项目运行情况的跟踪测试与反馈，确保每 一项工作都落实到位。 3. 2合理严谨的进度安排 合理严谨的计划安排是项目能有条不紊的实施，不可缺 少的支撑。在项目的初始阶段，项目组人员就联合各相关部 门共同商讨制定了该项目推进计划，明确了每个阶段的完成 目标。做好每阶段的启动与总结工作，阶段与阶段的衔接安 排。 3着重效果控制 有了明确的分工，合理的安排，怎样衡量工作完成的优 劣？如何进行过程控制以达到预期效果便成了整个项目实 施成败的关键。项目组与专卖、营销等相关部门协同，在项 目实施上线初期，建立客户信息反馈日报制，从不同渠道收 集、汇总各个相关部门及零售客户的使用情况，以掌握第一 手资料，及时根据情况进行事件跟进、处理。 3. 4严格上线测试 在项目完成程序开发后，及时在模拟系统中搭建测试模 块，项目组信息中心和专卖管理处联合发动了全市各单位专 卖人员利用模拟系统对各模块功能进行充分测