关于信用卡消费纠纷解决机制的调查报告-法律(非法学)专业论文.docxVIP

Thesis for Juris Master’ s Degree, Shanxi University, 2015 Survey Report on Credit Card Consumption Disputes Settlement Mechanism Student Name Taoze Han Supervisor Associate Prof. Shuying Wen Prof. Lianyou Ren Major Juris Master Specialty Economic Law Department School of Law Research Duration Sept.2012-June, 2015 June, 2015 承 诺 书 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导 下独立完成的，学位论文的知识产权属于山西大学。如 果今后以其他单位名义发表与在读期间学位论文相关的 内容，将承担法律责任。除文中已经注明引用的文献资 料外，本学位论文不包括任何其他个人或集体已经发表 或撰写过的成果。 学位论文作者（签章）： 指导教师(签章) 校内导师 校外导师 20 年 月 日 摘 要 建立健全金融消费纠纷解决机制，对于保护金融消费者合法权利及 利益至关重要，为此，金融业发达国家设置了兼具独立与权威的机构处 理金融消费纠纷。我国的“一行三会”已分别设立了专司金融消费者保 护职责的部门，金融消费者保护日益受到银监会等监管机构的重视。尽 管如此，面对日益复杂、专业的金融服务和产品，金融消费者不论是在 信息掌握方面，还是经济实力方面都无法与实力强大的金融机构相比； 纠纷发生时，由于缺乏高效、便捷的解决方式，其权益难以得到有效救 济。因此，建立健全金融消费纠纷解决机制不仅可以解决金融消费者维 权难、投诉难的问题，对保护金融消费者权益也有重要现实意义。 信用卡消费是金融消费的重要内容，由此产生的消费纠纷具有一定 的普遍性及代表性，通过对信用卡消费纠纷解决机制的研究，可以为我 国金融消费纠纷解决机制的完善提供参考。论文运用实证分析、比较分 析、文献分析等方法，通过对调查问卷、走访调查，以及相关文献和数 据的分析，并结合发达国家的先进经验，指出信用卡消费纠纷解决机制 存在的主要问题，并提出具体对策。 除引言和结语外，论文共分三部分。 第一部分论述调查概况及结果，包括调查范围和对象、调查方法和 内容、调查结果的具体分析。通过对主要银行的信用卡开卡申请书、问 卷调查结果、信用卡纠纷相关数据的分析，可以看出，我国信用卡纠纷 及其解决主要有几个特点：一是信用卡纠纷日益增多；二是经济越发达 的地区，信用卡纠纷越多；三是消费者欠缺自我保护意识；四是金融机 构忽视争议的解决；五是解决方式缺乏多元化。 第二部分分析信用卡消费纠纷解决存在的主要缺陷。结合调查结果 以及我国现行的相关法律规定，作者指出信用卡消费纠纷解决机制存在 以下问题：缺少专门保护金融消费者的法律法规；内部纠纷解决机制不 健全；消费者选择争议处理方式受限制；解决方式间缺乏先后顺序；消 费者金融知识匮乏。 第三部分合理借鉴国际经验提出完善我国现行信用卡消费纠纷解决 机制的具体建议。具体包括：出台专门保护金融消费者的法律法规；完 善内部投诉处理机制；保证消费者对处理方法的选择权；将内部投诉处 理程序作为前置程序；提高消费者的金融知识水平。 关键词：金融消费者；信用卡纠纷；金融消费纠纷 ABSTRACT It is very important for protecting the rightful rights and interests of financial consumers to establish and improve financial consumption disputes settlement mechanism. Therefore, many developed countries establish organizations, which are independence and authority that deal with controversial issues between consumers and financial organizations. Our country has been set up protecting departments, which have the common main duty that is safeguarding financial consumers’ rightful rights and interests. Meanwhile, our supervision agencies va