12-3冲突管理.pptVIP

江西农业大学经济管理学院 Management Communication 管理沟通理念 基础知识、管理沟通基本策略 管理沟通技能 倾听、写作、演讲、谈判、面谈、会议 管理沟通专题 危机沟通、团队沟通、变革沟通、伦理沟通、冲突管理与沟通 3 理论基础：约哈里之窗、社会交换理论、社会认同理论、人情面子文化、社会心理学 思路决定出路，心态决定状态 积极主动――个人愿景的原则 梦想创造未来 工欲善其事，必先利其器 驾驭资源，纵横捭阖，游刃有余 课程设计二原则 ——双向学习互动 ——理念技能结合 课程教学四方法 ——教师讲授 ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验 张莉，管理沟通，高等教育出版社，2012 Mary Munter, Guide to Managerial Communication, 4th edition, Prentice Hall, Tsing Hua University Press,新版 Ron Ludlow, Fergus Panton, Effective Communication, Prentice Hall,新版 Kitty O. Locker, Business and Administrative Communication, 5th edition, China Machine Press, McGraw-Hill,新版 魏江，管理沟通：通向职业成功之路, 高等教育出版社，2011年 苏勇，罗殿军，管理沟通，复旦大学出版社，新版 罗锐韧，曾繁正，管理沟通，红旗出版社，新版 参考文献 本章学习目标 掌握管理沟通的基本概念，树立正确的沟通意识，充分认识沟通在管理中的作用； 掌握管理沟通的过程、要素和沟通障碍； 了解并运用言语沟通和非言语沟通； 正确把握正式沟通和非正式沟通形态； 第一章 管理沟通基础知识 ☆ 第一节 管理与沟通 ☆ 第二节 管理沟通概述 ☆ 第三节 沟通的类型 Henry Mintzberg (亨利·明兹伯格)： “语言和书面的接触是经理的工作。” “管理者必须尽早有效地进行沟通。” 第一节 管理与沟通 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 可以提高管理效能。 了解人员情况。 使人员参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。 有助于老板与下属之间、同事之间、组织内部人员之间,组织内部人员与组织外部人员之间的相互沟通和相互理解。 有助于人员理解改变管理模式的必要性，明确他们应该怎样适应这种变化，以减少改革的阻力。 为什么要进行沟通?---实践需要 说到底：满足人们各种需要的一种行为 11 1、沟通的定义 沟通常识 2、组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相 互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 12 3、沟通的特点： ——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通要有弹性和活力 人际沟通与管理沟通的关系 管理沟通以人际沟通为基础。 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。 所谓人际沟通，顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 管理沟通的相关理论 理解西方的管理理论的人性假设与相关的管理沟通理论 掌握菲德勒权变模型情境分析方法 理解中国传统的人性假设理论 对比中西方人性假设与沟通理论的异同 掌握中西方“面子”理论的差异以及“人情与面子”互动模型的含义 掌握西方人际冲突理论以及华人社会中的冲突化解模式 关键概念 X理论与Y理论 人际关系理论 Z理论 菲德勒权变模型 儒家：和为贵 儒家：中庸之道 道家：无为不争 墨家：兼爱尚同 人情与面子互动模型 华人冲突化解模型 管理沟通作用之管理论述 管理者 = 愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程. 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、 经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ——哈佛