哈尔滨市出租车行业规制问题研究-工商管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 Classified Index：F272.3 U.D.C：338.26 A Dissertation for the Degree of MBA RESEARCH ON REGULATION IN HARBIN TAXI INDUSTRY Candidate： Han Bing Supervisor： Prof. Wu Chong Academic Degree Applied for： MBA Speciality： Business Administration Affiliation： Harbin Taxi Service Date of Defence： March, 2014 Degree-Conferring-Institution： Harbin Institute of Technology 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 摘 要 改革开放以来，我国经济快速发展，居民消费水平也越来越高，促使出 租车行业发展迅速，出租车已成为现代社会生活中必不可少的公共交通工具， 是公共交通的重要补充。但是一些因市场失灵导致的矛盾随着该行业发展而 日益凸显，政府为了保障乘客利益，对出租车进行的规制越来越严格。哈尔 滨市出租车行业发展之初就伴随着政府规制，从市场准入、数量控制、限定 运价、服务质量等方面采取了一系列的规制措施。目前，哈尔滨市出租车保 有量 14362 辆，行业从业人员 2.8 万余人，日送客量在 60 万人次左右，出租 车分担率达到 28%，冬季则达到 30%以上。然而，出租车经营权“炒卖”现 象严重，“黑车”泛滥、行业利益扭曲，出租车拒载、绕行、强行拼客、野蛮 服务等服务质量问题时有发生，服务质量规制使公共利益得不到保障等问题 仍然不断出现，不仅引起出租车行业的波动，还扰乱了社会的安定秩序，影 响了群众的正常生活。政府如何采取实际的措施对出租车行业进行规制改革， 成为了具有现实意义的研究课题。 本文首先对国内外研究现状进行了分析，对出租车行业规制的相关概念 进行了界定。然后回顾了哈尔滨市出租车行业规制历 程，从准入规制、数量 规制、价格规制、服务质量规制四方面对哈尔滨市出租车行业规制进行了介 绍，通过调查找出其中的问题，分析问题成因，对比同等规模城市规制政策， 根据哈尔滨市实际情况，提出了完善出租车市场准入退出规制、科学合理的 进行数量规制、逐步优化行业价格规制、加强建设服务质量规制体系的建议， 进而更好推动哈尔滨市出租车行业健康有序发展。 关键词：出租车行业；准入规制；价格规制；服务质量规制 I - Abstract With the rapid development of economy and the continuous improvement of peoples living standard, the taxi industry of the big cities in our country has achieved rapid development, the taxi has become indispensable in modern social life of public transportation, is important supplement of the public transportation. But some contradictions with the development of the industry caused by market failure and growing, the government in order to protect the interests of passengers and regulation of taxi is getting more and more strict. Harbin city taxi industry government regulation, from the beginning of development occurs in market access, quantity control, qualified rate and quality of service has adopted a series of regulatory measures. At present, the Harbin city taxi has 14362 cars, industry employees is 28000 people, the number of guests every day more than 600000, the t