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新科电器天猫商城及普通淘宝店运营方案
淘宝店长11一 人员配置:1、 组织架构
淘宝店长11
客服2美工1
客服
2
美工
1
推广人员
1
网店编辑
2、工作内容
(一)淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 (1名)
工作职责:
1、 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订票 2、 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3、 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 4、 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5、 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;(三)网店美工(前期可购买店铺模板,只招一名,后期需要设计个性化的网站页面需要考虑) 1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作; 2.负责网站产品后期图片的处理和排版。 (四)网店编辑(可与其他相互交叉工作) 1、负责网店产品上架和下架的相关工作; 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
二 运营规划(一)店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。(二)营销活动 1、首先确定3-5主打套票,以后历次活动优先考虑这几个组合的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。(三)售后问题 细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;现场消费不满意,如何追偿;其他相关售后问题的。
三 费用预算
天猫商城
备注:据了解,一般天猫店首次上线运营费用在50万元左右,能实现赢收,由于天猫店实行淘汰制,因此二期需要较多的运营费用,提升销量;
(1)2015淘宝平台费用
收费项目
保证金
技术服务费
数据魔方
量子统计
费用
5万(一次性)
已交
3万/年
未交
3600元/年/类目 未交
免费
备注
交易佣金2%,一般电子票务类0、5%(未计算在内)
(2)市场推广费用
收费软件类
满就送
满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮
功能:提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升销售笔数,增加商品曝光率,节约人力成本。
各部门配合协商设置
24元/季
辅助
搭配套餐
将几种商品组合在一起设置成套餐销售,通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升店铺曝光率
设置优惠套餐店铺购买转化率
同时增加商品曝光量
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
15元/季
常规
限时打折
系统帮助卖家设置限时限量的打折活动,买家方便迅速寻找打折商品。
供超低折扣吸引流量,限时限量刺激购买欲。
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
可以考虑某个时间段限时3小时,编辑丰富活动内容来吸引客户,增加购买率
30元/季
辅助
会员关系管理
高效管理会员信息,设置会员级别
会员广告营销
30元/月
辅助
网店版行情参谋
查询热卖宝贝行情,买家热门搜索关键字;
查询自己的宝贝排在淘宝第几页;
比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么可以卖得那么好
28元/月
辅助
收费营销类
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键店竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。
直通车活动的参加:目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动
每天限额100,预计3000元/月
常规
钻石展位
钻石展位:是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。
自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用
200-500元/天
辅助
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