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电话拜访应对技巧 如何做好电话拜访 克服电话拜访的恐惧或排斥心理障碍 做到亲和力的第一步:将心比心 适当的问候语拉进彼此的距离,让对方认为我们是朋友 电话拜访的第一句常遇到的问题分析 如何完成一份完整的客户资料卡 电话销售人员与客户保持长期关系的方法 克服电话拜访的恐惧或排斥心理障碍 不妨告诉自己正在从事一件伟大的工作。 勇于向自己挑战， 从中获得成就感和满足感.   克服电话拜访的恐惧或排斥心理障碍 如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己 良好的语气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌 性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日. 遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要过多参与到对方话题，应尽快切入访谈重点，婉转暗示 对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。  克服电话拜访的恐惧或排斥心理障碍 不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不 需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50。太阳 底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实 如何才算成功，这是很难下定义的。 不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标， 量力而为，做起来才会愉快，切记！ 不要为获得一份薪水而委屈自己。 做到亲和力的第一步:将心比心 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感. 让对方认为我们是朋友 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩 依不同行业调整电话拜访时间。 让对方认为我们是朋友 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。 ?若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。 访问结束时，应表达感谢之意，并说声对不起，耽误您不少时间 电话拜访的第一句常遇到的问题分析 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。 ?对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。 电话拜访的第一句常遇到的问题分析 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。 拨不通或无人接：应透过查询台?(如114)?查询对方电话是否有误或故障。 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。 如何完成一份完整的客户资料卡 应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。 将访谈重点摘录出来。 询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。 若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象 电话销售人员与客户保持长期关系的方法 ◎首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间 ◎电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。  电话销售人员与客户保持长期关系的方法 例如 : “那这个问题您怎么看？”　　“它对您有帮助吗？　　帮助在什么地方？　　您建议我们下一步如何走？　　为什么呢？等等 电话销售人员与客户保持长期关系的方法 ◎跟进电话在开场白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等。 同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：我觉得应打个电话给您...。 电话销售人员与客户保持长期关系的方法 例如： “陈经理，我是环球资源公司的李平，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到...， 今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？ 电话销售人员与客户保持长期关系的方法 ? ◎打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与主管/同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系 . 电话销售人员与客户保持长期关系的方法 例如 : 公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定方案等等. “我们公司最近根据客户的需求，开发了….　　最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助...　　?最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可