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xx风景销售管理制度
第一章 管理规定
一、行政管理
(一)行为规范要求
1、行为规范
遵守国家法律、法规。
具有团队精神,友爱互助,守法、廉洁、诚实、敬业;
关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德;
本着一切从客户角度出发为客户服务的精神,热情周到服务,帮助客户买到称心如意的房子。
以公司整体形象和利益为首要考虑因素,禁止利用公司名义谋取利益;
不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;
切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;
提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责;
公平竞争,不抢客,严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
保守公司管理及经营秘密,不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
准时上班,不准迟到、早退和旷工;
不得兼职;
工作时间不得从事与工作无关的事情;
不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机);
上班时间不得在销售大厅从事看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情;
不允许在办公区内高声喧哗、谈笑,不得闲聊与工作无关的事情;
不允许长时间(5分钟以上)接打私人电话;
上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒;
任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;
员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;
随时保持前台及洽谈桌椅的整洁,每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位,保持销售大厅整洁;
下班前,应自觉清理前台及自己的办公桌,将所有文件尽数归档,并收存好自己的办公用品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱扔办公用品,经发现,以没收处理;
2、仪容仪表
2.1、男士
上班时间统一着装,保持整洁大方,工号牌要佩带在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起。系领带时,要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。
仪容要大方,头发要常修剪,不留长发,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,指甲要常修剪。
不得留胡须,要每天修脸,以无胡茬为合格。
上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料,注意个人清洁卫生。
2.2、女士
上班时间统一着装,保持整洁大方,工号牌要佩带在左胸前,穿裙子不可露出袜口,应穿肉色袜子;
女士上班要淡妆打扮,要求粉底不能打得过厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;
眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的轻描为主,不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;
涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,令人感受到青春的朝气和精神饱满;
不留长指甲、不涂有色的指甲油,发式要按销售中心的规定要求,不留怪异发型,头发要梳洗整齐、不披头散发。
上班时间不准戴夸张的头饰和首饰,戴项链不外露,不准戴有色眼镜。
每日上班前要检查自己的仪表,需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当着客人的面或在公共场所整理。
2.3、整体要求
工作时间必须着工装,保持整洁、大方,并佩带胸牌,体现良好的精神面貌;
每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲边缝不得藏有赃物。
在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、优雅和精神饱满的为客户服务。
提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身体上发出汗味或其他异味。
3、接待礼仪
3.1、态度
要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感。
要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感。
要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感。
要沉着稳重,给人以镇定感和可信任感。
要神色坦然,轻松、自信,给人以宽慰感。
不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,给客人以不受敬重之感。
工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中。
3.2、站姿
躯干挺直,挺胸收腹,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂。
3.3、坐姿
眼睛目视前方,用余光注视座位;
落座要轻,避免扭臂寻座或动作太大发出响声,不得倚靠椅背;
落座时,女性应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;
听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;
两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品;
两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢;
不得将物件夹在腋下;
3.4、交谈
交谈时,必须保持衣着整洁;
说话时语调要自然、清澈、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量要适中;
禁止在售楼部内大声说笑或手舞足蹈;
交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;
不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、优雅和精神饱满为客人服务。
交谈时,不可整理衣着、头发、看表等;
称呼客户时,要多称呼客户的姓氏,用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏
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