广东省第二中医院形象建设研究-工商管理专业论文.docxVIP

广东省第二中医院形象建设研究摘要随着医疗体制改革的深入，医院之间的竞争已从产品、质量、技术等层面的竞争发展为多元化的整体的竞争。医院如何以自己的质量、服务、信誉、人员素质、发展战略、精神风貌等展示给社会并取悦于患者已是医院管理者面临的重要的课题。因此树立医院形象，导入CIS系统是医院发展战略实施的重要一步。医院通过实施CI战略，可以将医院经营理念与精神文化，通过整体传达系统，传达给医院周围的关系者或团体，并使其对医院产生一致的认同感与价值观；通过导入CI，可以促进医院品牌的整合和提升，增强医院的总体竞争力。在当前医院战略性发展进程中，医院必须树立全新的观念，改革传统的管理模式和方法，塑造医院的新形象，促进医院自身的发展；这就是本文要研究的方向。本文以广东省第二中医院为研究对象，从医院文化和医院形象设计理论入手，结合广东省第二中医院实际，对医院的内外部环境进行了深入的分析，最后在这些基础上对本项目作了SWOT分析，提出了广东省第二中医院进行医院形象设计的必要性，从理念识别、行为识别和视觉识别等三个方面对广东省第二中医院医院形象设计进行了论述。本文旨在通过对广东省第二中医院形象建设的认识和分析，探讨对医院进行形象建设，以期对医院管理提供一种新的思考角度和行之有效的管理技术及方法。论文所作的研究力求切合广东省第二中医院实际，思考缜密，调研运用原始资料丰富，分析依据充分，因而具有一定实际应用价值，希望本论文的研究能对医疗系统特别是中医医院的形象系统的建设提供一定的参考。关键词：中医医院；CIS；形象设计II工商管理硕上学位论文AbstractWiththedeep—goingofthemedicalreforminchina，theversatileandcomprehensivehospitalcompetitionhasreplacedthecompetitioninoneaspect(e．g．product，qualityandtechnology，etc)．Howtopleasethepatientsbyexhibitinghisownquality,services，credit，training，developmentstrategyandspirithasbeenaveryimportantrealitysubjectthatthehospitalmanagersarefacing．Therefore，establishingthehospitalimageandintroducingCISsystemintohospitalsaccountformuchinthewholeimplementingprocessofdevelopmentstrategyofhospitals．Firstofall，aftertheimplementationofCIstrategy，themanagementideaandhospitalculturecanbetransmittedtotherelevantindividualorgroupbytheoverallcommunicationsystem，contributingtotheiruniformsenseofidentityaswellassenseofvalue。Furthermore，theimportofCIstrategycanfacilitatetheconsolidationandpromotionofhospitalbrand，andthusenhancetheoverallcompetitiveness．Consequently，inthepresentstrategicdevelopmentprocess，thehospitalhastosetupnewideas，andreformthetraditionalmanagementmethods，buildupnewimage，andpromotetheirowndevelopment，whicharealsotheresearchpointsinthisstudy．ThispapertakesGuangdongSecondProvincialTraditionalChineseMedicine(TCM)Hospitalasanobjectofstudy．Westartfromthefundamentaltheoryofculturedevelopmentandimageestablishment，andfurtherdiscusstheexternalandinternalenvironmentinviewofthepracticalsituationofGuangdongSecondProvincialT