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第六章 培训与开发 学习目标: 理解培训的内涵和、目的和意义. 掌握培训需求和培训效果评估的方法. 了解培训的一般过程 第一节 培训与培训的投资分析 一 培训的意义 相关资料： 美国总统克林顿在任期间，要求企业至少把工资总额的1.5%用于培训 ，100人以上的组织1992年的培训开支是450亿美元，比1988年增长了12%摩托罗拉1992年职工教育经费增加400万美元，新增加的课程100余种，公司获利5亿美元培训回报是30：1（既投入1，回报为30），且完成这一综合性培训规划后，1988—1993年每一员工营业额增长、利润增加近50%。 企业能活多久？ 人的极限寿命----150岁 人的平均寿命----70岁 世界上寿命最长的企业---瑞典的斯多拉公司，至今已700多岁 英国的300年的企业俱乐部 企业能活多久？ 欧洲和日本企业----平均寿命12.5岁 美国企业---每年出生50万户 ----一年内死亡40% ----五年内死亡80% ----十年内死亡96% ----寿命超过十年的只有4% 世界500强企业---平均寿命40-50年 中国中关村的企业----平均寿命为3-5岁 成功企业的培训经验 国外 2002年5月，美国《财富》杂志评选出最适宜工作的100家公司，发现这些公司在尽最大努力满足员工对知识的需要。100家公司中，有53家公司提供内部大学课程。 摩托罗拉格言：每投入1美元的培训费就会产生30美元的产值 IBM大学：魔鬼训练，将素质教育日常化 西门子：重视新人的导入计划 微软：?打磨具有“微软风格”的人，重视技术培训 宝洁：全方位，全过程的培训? 宜家：?培训每时每刻，随时随地? 国内 春兰大学、新希望企业商学院、伊利集团商学院、金蝶大学 二 培训内涵: 根据企业的实际工作需要,为提高劳动者素质和能力面对其实施的培养和培训 思考:培训与正规教育? 三 培训投资分析 G-C=W0-MP0 G:培训投资与产出之间产生剩余 C:费用（机会成本+实际费用） W0：员工初期的工资 MP0：员工工作初期的边际产出 案例：迪斯尼乐园员工培训 世界上有6个很大的迪斯尼乐园，不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。我们看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。 东京迪斯尼对员工培训非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。 ◆学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。 ◆学照相 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。 ◆怎样与小孩讲话 游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。 四、培训工作的内容 （一）传授知识 知识包括专业知识、基本知识。 （二）提高技能 技能训练包括专门技能与一般技能。 （三）引导态度 引导态度涉及员工如何处理与企业之间的关系。 （四）塑造习惯 塑造员工良好的工作习惯，直接影响企业的分工协作效率。 知识链接：员工培训误区 培训时重知识、轻技能、忽视态度 一些管理者在培训时往往片面地强调立竿见影，而知识的获得相对较容易，因此出现了“重知识”的误区。知识获取得快，但知识遗忘得相对也快。与知识相比，技能的获取虽然较慢，但一旦掌握了技能就不易失去。再就是是建立正确态度的重要性，一旦态度正确，员工会自觉地去学习知识、掌握技能，并在工作中运用。所以，正确的观点应该是：在培训中以建立正确的态度为主，重点放在提高技能方面。 五 员工培训的形式 (一) 新员工培训 1 新员工困惑； 2 新员工培训的内容: 新员工入职培训陷阱 员工被短时间内灌输过多知识以致无法吸收！ 只给新员工极初级的工作使员工不感兴趣！ 过多的表格要填；过多的手册要读！ 匆匆介绍后就被推入工作，相信