民营医院市场营销.ppt

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正文 · 第二章 — 1 8 — 目标市场的确立 目标市场的定位 医院的市场营销策略 购买行为 因素细分 相关利用因 素的细分 意识和态 度的细分 目标市场的定位 医疗服务人群的选择 人群需求、经济条件、 就医方便等 医疗服务的差异性 包括医疗质量、技术特色、 服务方式、服务态度等 影响医院定位 的主要因素 正文 · 第二章 — 1 9 — 创建良好的服务队伍 服务队伍的特性 医院的市场营销策略 服务队伍的特性 创建一支良好的服务团队,是实施医院营销活动的基础。服务队伍有其一定的特殊性: 1、人在服务营销诸多要素中处于核心地位,首先,人是服务的生产者,离开了人,其他就无从谈起。2、由于服务具有不可分性,服务的生产过程就是服务的消费过程,所以服务业人人都要执行营销的职能。3、由于服务具有无形性,无形产品的营销需要有形的包装,而服务人员的形象就是服务的有形包装之一。4、由于服务具有易变性和不可存储性,服务是通过人来实现的,所以服务人员的素质和行为,以及二者之间的协调和配合程度,会直接影响服务营销的效果。 正文 · 第二章 — 2 0 — 服务团队的创建措施 服务团队的创建措施 医院的市场营销策略 创建良好的服务队伍 I Ⅱ Ⅲ 规 范 化 技 巧 化 关 系 化 目 的 —— 创建一支良好的服务队伍,最终目的就是使我们的服务更趋规范化、技巧化、关系化。具体措施是:1,服务人员的培训(包括法律法规、医学伦理道德、专业知识技能、沟通交际能力等)。2,服务人员的激励(物质性奖励、非物质性奖励、惩戒);3,构建良好的医院文化环境。4,监督管理(包括规章制度、义务和职责、服务规范、检查考核等)。 正文 · 第二章 — 2 1 — 新产品的开发 医院的市场营销策略 就医顾客在医院消费,购买的产品除药品外,其大部份是无形产品———服务。医院新产品的开发就是新的服务项目的开发。医院要在医疗市场中占有一定的份额就要不断开展新的服务项目。医院的核心服务主要是疾病的检查、诊断、治疗及咨询、健康体检。检等。 新产品的开发 正文 · 第二章 — 2 2 — 新产品开发原则 医院的市场营销策略 新产品的开发 新产品开发原则 医院在开展新的服务项目时,要遵循几个原则: 目标市场原则:要有广泛的市场基础,能惠及社会多数人口 的健康服务项目。 资金投入原则:项目开发的资金投入要认真测算,量力而行, 不可盲目,避免不必要的浪费。 人才技术原则:新项目开发专业人才的储备是基本保证,要 有雄厚的技术支持,建立优良的技术团队。 特色服务原则:要注意医疗服务的特色化,医疗服务特色化 是指医疗服务人员要向就医顾客提供独特的, 体现自己个性的服务。 正文 · 第二章 — 2 3— 医疗服务的定价 医院的市场营销策略 医疗服务的定价 价格是医疗经营活动中的重要的要素之一,合理的的医疗服务收费是医院长期良性经营,树立品牌的基本方针。价格执行的基本原则是根据国家的有关政策规定,并结合医疗市场需求确定而确定。在执行过程中要从以下几点考虑: (1)非营利性医疗机构实行政府指导价,营利性医疗机构实行市场调节价。(2)在不增加社会医药费,确实减少药品收入的情况下,提高医疗服务价格。(3)降低大型仪器设备检查价格,增加劳务服务费的价格。 (4)基本医疗服务项目的价格应严格执行政府指导价,非基本医院服务项目的价格可以实行市场调节价,但在实施时要增加透明度,实行明码标价,让就医顾客自愿选择。 基本定价原则 正文 · 第二章 — 2 4 — 慨论 医院的市场营销策略 创新医疗服务 随着现代社会的不断的发展进步,人们对健康的需求也有了更高的要求,呈现出便捷化、个性化、多样化的趋势。如何满足不断增长的健康需求是各级医疗机构必需关切 的重中之重。必需要不断提高服 务意识,创新服务内容以赢得和 巩固市场,这对民营医疗机构显 得尢为更要。 创新医疗服务 正文 · 第二章 — 2 5 — 创新医疗服务 服务渠道的创新 医院的市场营销策略 开设分院、门诊 流动门诊 家庭病房 服务渠道的创新 上门服务 创新 渠道 正文 · 第二章 — 2 6 — 服务过程的创新 医院的市场营销策略 创新医疗服务 服务过程的

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