三大质量奖项和卓越绩效模式.pptVIP

卓越绩效模式 世界著名的质量奖介绍 我国的质量奖 卓越绩效模式 第一节 世界著名质量奖 美国波多里奇国家质量奖（MBNQA） 欧洲质量奖（EQA） 日本戴明奖（JDA） 英国质量奖（UKQA） 瑞典质量奖（SWQA） 新西兰国家质量奖（SQA） 拉吉夫·甘地国家质量奖（RGNQA） 加拿大杰出奖（CAE） 新加坡质量奖（SQA） 加拿大杰出奖（CAE） 俄罗斯国家质量奖 澳大利亚卓越企业奖 等等…… 日本戴明奖 美国波得里奇奖架构图 美国波多里奇国家质量奖的成就 波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后地发展，使之重新回到世界经济霸主地位置 美国总统布什 美国商业部长埃文斯 NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。 1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。 欧洲质量奖模式图 台湾品質學會品質團體獎模式簡介 第二节 中国全国质量管理奖 一、曲折历史 －1982－1991：计划经济时代的质量管理奖（典型特点：配额，非竞争型奖项） －1996－1997：试点恢复 （1991年—2000年 质量奖评审工作停止） －2001：正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威（品牌）背景： 二、最高荣誉 在经营质量方面的最高奖项 成为中国经营管理最好的公司之重要标志 全国质量管理奖荣誉 三、设立全国质量管理奖的目的 一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量 二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业 三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。 四、全国质量管理奖评审工作的组织机构（例如） 五、全国质量管理奖实施的主要特点 全国质量管理奖评审标准和评审办法与国际接轨。 评审工作采取市场化运作 企业根据自己的经营需要自愿申请； 不搞地区、行业平衡； 由社团运作，政府给予支持。 坚持规范、自律，保证评审工作的公正性 评审专家、工作委员会、审定委员会负有各自的责任和权限，互相制约； 不由企业安排食宿； 接受企业、政府、社会监督 2001年全国质量管理奖标准：领导和战略，资源管理，过程管理，信息，经营结果 2003年标准：领导，战略，以顾客和市场为中心，测量、分析和知识管理，以人为本，过程管理，经营结果。 内容基本等同采用美国波多里奇奖标准－七大类目，但分数分配有所不同  2001－2004全国质量管理奖获奖企业名单 全国质量管理奖获奖企业 （三）日本戴明奖模式 1. 最高经营者的领导能力、规划、战略 2. TQM的管理系统 3. 质量保证系统 4. 各项经营要素管理体系 5. 人才培养 6. 信息的活用 7. TQM的观点、价值观 8. 科学的方法—统计技术 9. 组织能力(核心技术、速度、活力) 10. 对实现企业目的的贡献(客户、员工、社会、供应商、股东、组织使命、持续效益) （四）卓越绩效模式核心价值观 （一)一对联合使用的标准 (GB/T19580和GB/Z19579） 规定了组织卓越绩效的评价准则 用于组织自我评价和质量奖的评价 对GB/T19580内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南 用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审 (二）卓越绩效评价准则的框架与分值分配 GB/T19580 卓越绩效准则国家标准 4.1 领导（100） 4.1.1 组织的领导(60) 4.1.2 社会责任(40) 4.2 战略(80) 4.2.1 战略制定(40) 4.2.2 战略部署(40) 4.3 顾客与市场(90) 4.3.1 顾客和市场的了解(40) 4.3.2 顾客关系与顾客满意(50) 4.4 资源(120) 4.4.1 人力资源(40) 4.4.2 财务资源(10) 4.4.3 基础设施(20) 4.4.4 信息(20) 4.4.5 技术(20) 4.4.6相关方关系 4.5 过程管理(110) 4.5.1 价值创造过程(70) 4.5.2 支持过程(40) 4.6 测量、分析和改进(100) 4.6.1 测量与分析(40) 4.6.2 信息和知识的管理(30) 4.6.