加强门诊管理提高医疗服务质量的探索与实践-现代医院管理.PDFVIP

· · 现代医院管理 年 月第 期总第 期 （ ） !# ! * ! +,-./01,24567+606.9.05:,;*.=;!# :;! ) 3 8 友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范，培养良 医疗服务这个窗口集中反映出来。因此，要广泛开 好的道德品质和文明风尚。 展忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献的职业 目前，人民群众对医疗服务行业不正之风反映 道德教育，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明 强烈的突出问题是乱收费、拿回扣、收红包、开单提 行医的行业风尚，认真查处违法违纪问题。努力建 成和药品、器材价格过高。这些问题损害了群众利 立教育、制度、监督三者并重、惩防并举的纠风工作 益，增加了群众就医困难。这些问题的出现，有医疗 长效机制，大力开展“无红包医院”建设，探索从源头 服务思想、观念、作风不端正的影响，有不合理机制 上有效遏制不正之风的途径和方法，健全法制，严格 的诱导和管理上的缺陷，也有社会上不正之风通过 监督。 ［收稿日期： ］（编辑 徐佳） !#$#$! 加强门诊管理 提高医疗服务质量的探索与实践 ! ! 任长海 王艳 摘要 加强医院门诊管理的核心内容是医疗服务质量管理，目的是提高医疗服务质量。注重 细节、处理关键、管理流程是深化门诊“属地化管理”的着眼点与切入点。相应的责、权、利的落实是 门诊“属地化管理”能否实现或能否达到预期效果的关键。 关键词 门诊管理 医疗服务质量 我院门诊部直接管理着 多个科室，并负责属 综合体现。随着医疗市场竞争的日趋激烈，重病房 地内诸多科室的协调工作，我们称之为“属地化管 轻门诊的观念逐渐转变，各医院管理者越来越多地 理”，这就是我院的院情。 年以来，我院积极开 把竞争的注意力放到了门、急诊方面。因此，在实践 !% 展医院管理年活动，按照《医院管理评价指南（试 中探索出一个更加方便、快捷、高效的门诊管理模式 行）》要求，结合我院门诊实际，以“白求恩杯竞赛”、 和方法，就成了门诊管理者努力的目标。 “主题实践活动”等一系列活动为载体，以“医院管理 ’( 门诊诊疗模式及服务观念和管理方式应及时 年活动”为抓手，以环节服务质量为重点，提出并实 转变 施了一系列便民利民措施，推进医院的基本现代化 医学模式的转变要求门诊诊疗模式、服务观念、 门诊建设。 管理方式的相应转变。新技术的应用，使传统意义 ! 门急诊管理中存在的问题及难点 上的门诊治疗和住院治疗的界限越来越模糊，要求 ’ 门诊管理体制无成熟的固定模式可寻 门诊各科室协作配合越来越紧密。 我国的大型综合性医院门诊部多实行条块结合的 ’) 患者对门诊服务的要求日益提高 ［］ 随着人民群众生活水平的日益提高、物质条件