口才沟通与服务应对技巧训练课程-创新育成中心.DOCVIP

指導單位：經濟部中小企業處 主辦單位：鞋技創新育成中心、勤益科大創新育成中心、朝陽創新育成中心、興誠服務品質管理訓練機構 協辦單位：台中區創新育成中心 服務型行銷技巧訓練課程~技巧演練班 傳統業務人員只會產品推銷給顧客，好的業務人員會利用服務達到業務拓展的效果，獲得更佳的業績，觀念人人都知道，怎麼樣做就是技巧，本課程從技巧著手，讓您可以直接應用。 業務人員的口才懂得尋找出與顧客的共通話題，深入對方的心靈，建立良好的溝通關係；透過業務流程轉換為服務流程步驟，逐一示範與演練，不同於傳統課程，是讓你直接從技巧改變。以理論搭配實際演練，讓您為服務型業務的高手。 課程日期：97/11/13(四)，97/11/ 課程內容： 日期 時間 課程名稱 課程內容 課程大綱內容 97/ (四) 09:00- 12:00 業務行銷之 良好口才溝通技巧 重要溝通語言 何謂溝通 溝通的重要性 溝通的方式 溝通基本要素 相關服務用語內容 1.達成共識創造共通語言-良好溝通觀念與技巧建立 2.讓學員瞭解溝通對話的重要性。 3.良好的溝通對話有助於人際關係的和諧。 13:30- 16:30 綜合演練 （學員演練） 97/1 (四) 09:00- 12:00 業務表達之 優質服務應對技巧 形象要義 形象調整的範圍 良好表情與聲音呈現 基本服裝呈現關鍵 容貌的展現 良好儀態表達 良好站姿姿勢 正確的手部動作 良好的走路姿勢 相關接待應對技巧 1.溝通對話中，須如何呈現良好且專業的感受設定 2.瞭解服務接待應對技巧。 3.學會服務時相關互動細節 13:30- 16:30 綜合演練 （學員演練） 講師介紹 廖家宏老師現任興誠服務品質管理訓練機構經理，本身從王品集團-西堤牛排餐廳-組長出身，曾經當選管理雜誌評鑑-500大講師，也是信義房屋、HOLA、BQ、GUCCI集團等企業服務品質輔導顧問，具有多年業界實務經驗，能讓你服務加分。 備註： 課程時數總計12小時，可分開報名，每班限定22人(小班教學，讓每個人都有練習空間) 課程進行包含理論、實際操作、討論、錄影觀察等方式進行 學員如須保留演練錄影帶資料，請自備空白光碟錄製。（完成全部課程學員，將會頒發證書） 課程費用：單節課1,000/人，育成廠商或兩人同時報名9折優惠，兩節同時報名1,800/人。 培育對象： HYPERLINK /Search/Adv_Search.asp?ST=25 中小企業負責人、 HYPERLINK /Search/Adv_Search.asp?ST=27 中階主管、新進業務人員、客服人員等 聯絡資訊：04324李小姐 FAX：04 E-mail:0375@ 姓 名： 公司名稱： E-mail： 聯絡電話： 傳 真： 授課講師 廖家宏 經理 現任：興誠服務品質管理訓練機構-研訓部-經理 台灣服務禮儀品質管理協會-執行長 GAP buster神秘客稽核調查員 彰化縣衛生局-服務品質輔導顧問 行政院衛生署-中區.南區等醫療聯盟醫院-服務品質輔導顧問 秀傳醫療體系醫院..等醫療體系醫院-服務品質輔導顧問 林務局森林遊樂區、遠雄海洋公園.等休閒業-服務品質輔導顧問 GUCCI集團、長榮桂冠酒店-服務品質輔導顧問 信義房屋、特力和樂、BQ..等企業-服務品質輔導顧問 亞太教育訓練網-服務品質管理類-特聘講師 文化大學推廣教育中心-服務品質管理類-特聘講師 行政院-公務人力發展中心-特聘講師 勞委會職訓局-全民核心職能-特聘講師 授課專長：BIM-行為形象-服務禮儀管理-系統訓練 Qualicert國際服務驗證-訓練輔導 顧客服務管理課程訓練 店舖營運與管理 服務行銷與設計 服務品質流程設計與制定 口才與講台魅力表達培訓 學歷：實踐大學-經營管理系 台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務-顧問師