技能比武实施方案报告书.doc

文献华都酒店 2009年度职工技能比武活动方案 一、 活动目的： 为进一步提升酒店核心竞争力，提升全员的业务技能素质，帮助员工岗位成才，同时也为提高酒店整体服务水平及顾客“满意加惊喜”的品牌知名度，特举办技术比武活动： 二、 活动主题：“比、学、帮、赶、超” 活动口号：学技术、练本领，岗位成才 活动时间：2009年3月1日—2009年5月31日 三、 活动方案： 第一阶段：业务技能摸底比赛（各店进行：找问题、找差距、树标兵） 时间：2009.3.1—2009.3.31 内容：由各部门自行组织，确定一项技能比赛项目（特殊岗位可视情况申报两项），于3月31日之前将部门自行确定的比赛项目、时间、形式、标准等详细内容以书面形式上交总经办，由总经办组织进行审核，对于提报不符条件的，予以退回重新上报，并于4月初自行组织摸底比赛，通过比赛树立部门榜样标兵，掀起学习榜样、标兵的热潮，使员工明白自身与优秀员工之间的差距。为下一阶段活动的开展打下良好的基础。 要求：此阶段由各部门管理人员负责活动的开展，各部门认真对待此次活动，积极参加、合理安排培训，并将活动口号于3月5日前上宣传栏。 第二阶段：业务技能培训 （各店进行：大培训、大练兵） 时间：2009.4.1—2009.4.30 内容：根据摸底比赛情况，由各部门和榜样标兵共同制定相应培训计划，并于4月10日前，将计划上报总经办，部门根据上报计划，有针对性的对员工进行技能培训，做好部门业务技能比武的准备工作。各部门培训期间严格执行培训管理规定，由总经办及质检部负责监督检查。 要求：各部门经理、厨师长及各级管理人员全力支持并带头参加，保证培训质量。榜样标兵需在日常工作中对员工进行业务技能指导，充分展现“榜样”精神。全体员工须认真学习体会，努力缩小与榜样标兵之间的差距，提升自身业务素质，争取在下一阶段的比武竞赛中取得优异成绩。 第三阶段：业务技能比武 （各店比武选明星） 时间：2009.5.10—2009.5.20 内容：为了更好的体现“赶、超”的精神，展现酒店员工良好的精神风貌，在经过业务技能培训之后，活动进入业务技能大比武的阶段，该阶段由公司领导、部门经理、总经办及内部技师组成评委团，对部门第二阶段“学、帮”活动开展情况进行效果验证，部门根据比赛项目拟定比赛时间、地点、考核内容及标准，于5月10日前以书面形式报至总经办，由总经办组织评委团，按时参加各部门比赛，赛后评选出各部门优秀个人一名、最快进步个人两名，获奖员工参加下一阶段“业务技能汇演及大比武”。 要求：请各部门评委本着公平、公正、公开的态度，认真进行评选工作； 第四阶段：业务技能汇演及技能大比武（全公司比武选状元） 时间：2009.5.20—2009.5.31 前三阶段活动结束后，为验证整个活动的效果，业务技能汇演项目由公司高层领导根据各部门提报的技能比武项目研究后确定。根据领导确定的汇演项目，制定出相应的汇演流程。 汇演基本流程： 1、 首先由各部门获奖选手展示技能风貌， 2、 展示完毕后，公司高层领导根据选手展示表演情况，评选出2009年 度最佳服务状元一名、最佳前台接待状元一名、托盘状元一名、刀工状元一名， 奖励方法： 1） 、对取得状元荣誉称号的员工颁发荣誉证书，并各给予奖金奖励， 其他优秀选手给予奖金奖励，由公司领导现场颁奖。 2） 、对取得状元荣誉称号的明星员工，公司将给以工资浮动，并享 受明星员工工资待遇，以资鼓励。 汇演项目： 前厅部快速点钞、前厅摆台、背菜谱比赛、服务技能比赛、 传菜托盘技巧、 厨师刀功比赛。 四、 具体要求： 1、 各部门针对自身情况对本部门企业文化宣传栏予以改版，并对部门活动开 展情况在宣传栏中予以通报，全面营造“比、学、帮、赶、超”活动氛围； 2、 由总经办及质检部对活动开展情况进行监督检查，培训期间由质检部严格 按照公司培训管理规定做好监督管理，每周由各部门向总经办汇报本部活动开展情况，并由各位部门领导定期将活动开展情况在晨会中予以通报，对于未按活动要求开展的部门由部门经理厨师长承担责任； 3、 此次活动由总经办及质检部全程跟踪负责。 五、竞赛内容： 服务：摆台、服务流程实操及回答问题。 前台：接待流程、服务实操及回答问题。 吧员：接待结账流程、服务实操及回答问题。 传菜：端托、撤台及回答问题。 厨工：操作标准、流程、刀工实操及回答问题。 六、总经办负责事宜： 现场拍摄及照相。 制作酒店技术比武横幅。 本次活动组织总策划。 现场布置。 七、竞赛规则 1．比武大赛规则 采用百分制、各项比赛得分情况 前厅部：知识问答40分，实际操作50分，仪容仪表10分。 后厨部：知识问答20分，实际操作70分，仪容仪表10分 2．各参赛选手以抽签方式来确定参赛顺序。 3．参赛流程 参赛选手就位 → 简单自