关键业务流程的选择-中国科技论文在线.PDFVIP

__________________________________________________________________________ 关键业务流程的选择 张庆杰 关忠良 （北方交通大学经济管理学院，北京 100044 ） 摘要：本论文以某分销企业实行业务流程重组（BPR）为例，论述了进行关键业务流程选择时 的参考原则：满足战略目标要求、效率低下流程优先、重组阶段性收益最大化；同时阐述了关 键业务流程选择方法的四个阶段：经营战略回顾、关键成功要素分析、现有流程诊断、关键流 程确认。 关键词：业务流程重组（BPR）、关键业务流程 Select Critical Business Process in Business Process Reengineering Program ZHANG Qingjie GUAN Zhongliang (School of Economics and Management, Northern Jiaotong University, Beijing 100044,China) Abstract Citing a BPR program for a distribution company as example, this paper discusses the principle of selecting critical business process in business process reengineering, and also expatiates on a method to select critical business process. Key words: BPR (Business Process Reengineering); Critical business process 随着客户和市场需求的不断变化，越来越多的企业意识到必须对原有业务实 行重组。所谓业务流程重组（BPR-Business Process Reengineering），其重组的 对象自然是业务流程。但是，在企业内开展业务流程重组项目，并不是对所有流程 进行全面的重组，一方面因为项目实施的条件不允许，另一方面，也没有这样的必 要。实际上，企业内的活动成千上万，由于活动的承担者和处理方式的多样性，决 定了企业的业务流程数量众多，并且呈现出多种多样的形式，而且在企业的现实活 动中，并非每一个业务流程都是效率低下的，所以，要重组优化的流程应该有一定 的选择性，即选择企业的关键流程进行重组。本文将结合某家分销企业业务流程重 组（BPR）的项目实施来讨论 BPR中的选择关键流程的原则与方法。 1、项目背景 M 公司 是 IBM 产品中国地区的代理和分销商，并且是 NORTEL 网络产品的代 理。经过十几年的业务拓展，该公司业务能力不断增强，积累了丰富的行业经验。 但是，随着公司业务规模的扩大，交易量的增加，公司意识到原有的管理体系和管 理信息系统已经滞后。为此，公司聘请咨询公司借鉴先进的企业管理经验和方法， 从业务流程重组入手改进企业的管理体系。在此基础上，M 公司将选择并实施先进 的 ERP系统，以提高企业的管理效率、降低企业运行风险，保障企业长远、稳定、 高速的发展。 - 1 - 中国科技论文在线_________________________________________________________________________ 2、工作步骤 本次项目的开展步骤主要包括：回顾企业经营战略、分析关键成功要素 （CSF-Critical Successful Factor ）、诊断现有业务流程、确定关键业务流程、设计 解决方案、提供实施建议。在上述的工作步骤中，前四个阶段的主要目的是为了选 择关键业务流程。下面将对四个阶段的具体内容做以阐述： 2．1 回顾企业经营战略 业务流程是企业