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随身数码产品标准保修承诺要点 随身数码产品既原来的掌上设备,今年由原来的一个标准承诺细分成四个标准承诺,包括:随身电脑\随身助理版;电子辞典版;数码听版;无线版. 在电子词典标准承诺中强调:保修范围内产品出现问题由经销商直接更换,保修范围外由维修站提供有偿服务. 无线版标准承诺中加入了免责条款. 数码听保修承诺中去掉了”1+1”的标志. 数字家庭产品标准保修承诺要点 数字家庭产品主要包括数码喷墨打印机、数码相机、移动存储产品、其他数码小产品。 除在标准服务承诺中去掉”1+1”的标志外,内容无变化. 数码喷墨打印机在标准保修承诺外,2003年新品包括3110、5110、6110,捆绑有限一年上门服务产品. * * 联想集团有限公司 客户服务支持部 2003.8 2003年联想产品 消费产品标准服务政策介绍 培训内容 消费产品服务承诺综述 消费PC2003年承诺详述 与02年不同点 随身数码产品承诺要点 数字家庭产品承诺要点 02年三包回顾 衍生问题解释 标准保修服务承诺： 产品本身所附带的承诺，在客户购买产品时即刻生效。 在保修期和保修范围内免费向客户提供。 每个产品都有自己的标准保修服务承诺。 消费产品范围包括: 联想家用电脑 随身数码产品,包括随身电脑、数字助理、电子词典、数码听、电脑手机等。 数字家庭产品，包括数码喷墨打印机、数码相机、移动存储等。 消费产品服务承诺综述 消费产品服务承诺综述 消费PC2003年承诺详述 与02年不同点 随身数码产品承诺要点 数字家庭产品承诺要点 02年三包回顾 衍生问题解释 服务承诺综述 服务承诺的条款构成： 1、三包承诺——产品的三包范围、三包操作要求、…… 2、保修承诺——部件保修期限、服务方式、响应和修复时间、…… 3、特别提醒——不属于三包和保修的情况、…… 4、说明——适用的地域、适用的生产日期…… 5、附录：联想认证维修机构通讯录 所有产品的服务承诺构成基本一致，但在条款的具体内容上有比较大的差别。 除了从有关正式发布的文件可以查询，也可以从公司外部网站上查询。 培训内容 消费产品服务承诺综述 消费PC2003年承诺详述 与02年不同点 随身数码产品承诺要点 数字家庭产品承诺要点 02年三包回顾 衍生问题解释 消费PC如何判断在保产品对应的政策 03年保修承诺面向客户切换的时间是8月1日，即：自8月1日（含）购买的联想家用电脑产品装配新的保修证书，执行新的服务承诺。 两种边界情况，按新的服务承诺向用户提供服务，如果前后有矛盾，以“有利于用户”为原则提供服务： 用户于8月1日后购机，但随机装配的是旧版保修证书； 用户于8月1日前购机，但随机装配的是新版保修证书。 消费产品服务承诺综述 消费PC2003年承诺详述 与02年不同点 随身数码产品承诺要点 数字家庭产品承诺要点 02年三包回顾 衍生问题解释 03消费PC承诺详述 1、三包承诺：整机三包有效期一年； 2、厂商标准承诺： 三年保修：主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡、软驱、CRT显示器； 一年保修：光驱、CPU风扇、音箱、键盘、鼠标、遥控接收板、手写板、遥控器 、预装软件保一年； LCD显示器保修15个月、随机软件保三个月； 一年免费上门服务； 7×8、热线咨询、全国联保，统一报修：拨打800-810-8888（010报修。 工作4小时电话响应：自客户报修到800起4H内，维修站工程师会与客户联系，约定上门服务。 50城市48小时快速修复； 消费产品服务承诺综述 消费PC2003年承诺详述 与02年不同点 随身数码产品承诺要点 数字家庭产品承诺要点 02年三包回顾 衍生问题解释 9月1日开始调整为一年保修 将原来承诺48小时快速修复的城市由39个变为50个： 哈尔滨、长春、大连、沈阳、北京、保定、石家庄、呼和浩特、济南、青岛、太原、天津、合肥、福州、厦门、常州、南京、苏州、无锡、扬州、上海、杭州、金华、宁波、绍兴、东莞、佛山、广州、惠州、江门、汕头、深圳、顺德、珠海、南宁、海口、长沙、洛阳、新乡、郑州、武汉、南昌、兰州、银川、西安、乌鲁木齐、贵阳、成都、昆明、重庆。 取消了原来承诺的：邯郸、安阳、廊坊、衡水 注：红色字体为新增城市。 消费产品服务承诺综述 消费PC2003年承诺详述 与02年不同点 随身数码产品承诺要点 数字家庭产品承诺要点 02年三包回顾 衍生问题解释 培训内容 消费产品服务承诺综述 消费PC2003年承诺详述 与02年不同点 随身数码产品承诺要点 数字家庭产品承诺要点 02年三包回顾 衍生问题解释 03家用电脑政策与02的不同点 增加了免费上门安装服务： 在有限范围内，购机三日内客户可享受免费上门送货安装调试服务（由销售商承接此工作） 增加了软件免费上门